텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

소개

텔레마케팅
주제: 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 텔레마케팅의 개념
2) 텔레마케팅의 성공요소

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

텔레마케팅(Telemarketing)은 그 단어에서 추론할 수 있듯이 "전화(Telephone)"를 이용한 "마케팅(Marketing)"으로 이해할 수 있다.
즉 기업이 소비자에게 자사의 제품 구매를 유도하거나, 소비자의 태도 변화를 유발하거나, 기타 소비자에게 긍정적인 반응을 이끌어낼 수 있도록 설득하기 위한 목적에서 전화를 이용하는 마케팅 방식을 지칭한다.
과거에는 유선전화를 이용한 텔레마케팅이 일반적이었다면 오늘날에는 스마트폰이 1인 1대 이상으로 사용되고 있고 또 스마트폰 사용에 필요한 광통신 네트워크가 단단하게 구축되어 있어 이러한 모바일 디바이스를 활용한 텔레마케팅도 활발하게 이루어지고 있다.
즉 기업에게 있어서는 텔레마케팅을 전개할 수 있는 여지가 더욱 넓어진 한편으로, 또 소비자가 과도한 텔레마케팅에 피로감을 느끼고 오히려 텔레마케팅에 대하여 부정적인 태도를 보일 수도 있는 상황이 된 것이다.

참고자료

· 이동근(외), 한권으로 끝내는 텔레마케팅 관리사, 화산미디어
· 송현수(외), 텔레마케팅 실무포인트, 새로운제안