최근 기술의 발전으로 인해 인공지능 기술 발달 관심있는 분야에 도입되고 있는 기술력 사례

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최근에는 단순 업무, 그리고 상담직에 AI 및 챗봇을 도입하고 있는 기업이 증가하고 있다. 2021년 기준으로 전세계 50% 이상 기업들이 자사 제공 플랫폼에 AI를 기반으로 하는 챗봇을 도입하고 있다. 그리고 80% 이상의 기업이 2020년도부터 마케팅과 같은 핵심적 업무에 챗봇을 도입하고자 계획 중임을 밝히기도 했다.
해당 글에서는 그러한 AI를 도입하여 활용하고자 하는 여행사 기업을 조사하고자 한다. 또한 이를 이용하는 고객들이 본인이 원하는 니즈를 AI가 충분히 충족하고 있는지, 불만 사항은 무엇인지를 확인하고 이를 위한 개선 사항은 무엇인지 등을 논할 예정이다.

참고자료

· 김아름. "여행사 AI 챗봇의 상호작용성, 태도, 애착에 따른 지속사용의도 연구." 국내박사학위논문 경희대학교 대학원, 2020. 서울
· https://www-riss-kr.libproxy.bu.ac.kr/search/detail/DetailView.do?p_mat_type=be54d9b8bc7cdb09&control_no=e43e85abe8a18b76ffe0bdc3ef48d419&keyword=%EC%97%AC%ED%96%89%EC%82%AC%20%EC%9D%B8%EA%B3%B5%EC%A7%80%EB%8A%A5