기업의 전자상거래 기술(ERP, SCM, CRM) 이해와 사례

소개

"기업의 전자상거래 기술(ERP, SCM, CRM) 이해와 사례"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론 3

Ⅱ. ERP의 분석 4
1. ERP란 무엇인가
(1)ERP의 정의
(2)ERP의 특징
(3)ERP의 등장배경
2. ERP의 적용사례
(1)ERP의 성공사례
(2)ERP의 실패사례

Ⅲ. SCM의 분석 7
1. SCM이란 무엇인가
(1)SCM의 정의와 특징
2. SCM 적용사례
(1)나이키
(2)시스코 시스템즈(Cisco Systems)
3. 소고

Ⅳ. CRM의 분석 9
1. CRM마케팅의 정의와 특징
(1)CRM의 정의
(2)CRM의 특징
2. CRM의 적용사례
(1)스타벅스
(2)이케아
3. CRM마케팅의 의의와 발전방향

Ⅴ. 참고문헌 13

본문내용

기업의 전자상거래란 ERP시스템, SCM시스템, CRM마케팅을 비롯해 플랫폼 등 기업이 전자적 방식을 통해 일련의 서비스를 제공하는 것을 통틀어 일컫는 말이다. 전자상거래 및 디지털 마케팅이 출현하기 전 많은 거래는 오프라인에서 발생하였다. 2000년대 이후 급격히 발전한 인터넷과 디지털 기술로 현재는 전자상거래를 활용하지 않는 기업을 찾아보기가 어려울 정도로 많은 기업이 전자상거래를 통한 고객과의 거래를 이어가고 있다. 당연히 전자상거래에 대한 분석은 기업의 성공에 필수불가결한 요소일 것이다.
기업 비즈니스에서 전자상거래가 필요한 이유는 네가지 정도로 정리할 수 있다.

①기존고객의 반복 구매: 매킨지사에 따르면 B2B구매자의 15%만이 같은 제품 혹은 서비스를 재구매 할 때 담당자와 대화하기를 원한다고 한다. 전자상거래 플랫폼을 이용하면 재구매 고객이 담당자와 연락을 취하지 않고도 제품 및 서비스를 신속히 구매할 수 있는 환경을 제공할 수 있다. 이를 통해 고객과 업체 간의 비즈니스 시간을 효율적으로 절약할 수
있으며 선호하는 공급 업체로 자리매김 할 수 있다.

②온라인 주문에 대한 수요 증가: 고객들과 경쟁사들은 이미 디지털로 전환을 완료했고 또 온라인에서 영업을 이어나가고 있다. 경쟁우위적 관점에서도 전자상거래의 도입은 필수불가결하다.

③데이터 전략: ERP, SCM 등은 고객관리에 있어 '효과적'이면서 동시에 '효율적'이다. 고객관리와 공급사슬 관리라는 목적차원에서 전자상거래 기술은 축적된 수많은 데이터를 수집하고 처리할 수 있다. 또한 모든 분석은 전산상으로 이루어지기 때문에 비용측면에서 효율적으로 작동한다.

④ 고객기대강화: 고객들은 제품을 구매할 때 단순하고 편리한 프로세스를 기대한다. 이는 전자상거래가 추구하는 지향과 일치한다.

참고자료

· 최임식 「ERP시스템의 성공사례 연구」, 석사학위논문, 영남대학교 대학원, 2011년, P.6
· 「대웅제약, SAP ERP 고도화 ‘S/4 HANA 시스템’ 도입으로 글로벌 헬스케어 그룹 기반 강화, 대웅제약NEWSROOM, 2019-08-02, https://newsroom.daewoong.co.kr/archives/3572
· 「[CIOBIZ+] Case Study - 만도 GSI ERP시스템화, 전자신문 ETNEWS, 2010-03-15, https://www.etnews.com/201003110057
· 「[만도, SW 캠퍼스 조직 신설·Next ERP 도입…"디지털 전환 착수", 이데일리, 2021-04-5, https://m.edaily.co.kr/news/read?newsId=02548566629013168&mediaCodeNo=257
· 글로벌 최고 SCM기업 “시스코시스템즈”, CARGONEWS, 2022-11-13, https://www.cargonews.co.kr/news/articleView.html?idxno=50738
· 「[앞선 기업에서 배운다] SCM.ERP 도입사례 - 1」, 물류신문, 1999-06-15, https://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=65795