[피부미용] 고객감동을 위한 서비스

소개

고객 감동서비스방안입니다. 많은 도움 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ.서론
1.연구배경
2.연구방법

Ⅱ.고객서비스 문제점 및 해결방안
1.고객을 바로알자
2.서비스를 바로알자
3.현장에서 발생 할수있는 문제점
4.해결방안
5.피부미용산업에서의 고객 서비스 방안

Ⅲ.결론
* 참고 문헌

본문내용

사전적인 의미를 뒤져본다면 그 의미는 봉사, 공헌이다. 우리는 일상 생활에서 서비스를 흔히 '무상으로 제공되는 것', '고객을 대응하는 자세나 태도', '타인에 대한 봉사' 등의 의미로 사용한다. 하지만 우리는 적어도 그 의미를 넘어설 필요가 있다. 공급 원가에 마진을 보태 고객에게 제공되는 가격을 책정하면서 이미 그 서비스 요금이 포함이 되어있다면 더 이상 '봉사'라고 할 수 없기 때문이다. 따라서 단순히 '봉사'의 의미로서 '서비스'를 국한하기에는 뭔가 어색한 측면이 있다. 과거 물자가 귀하던 시절에는 제품의 생산이 바로 기업의 수익으로 연결되었다. 하지만 요즘같이 물자가 넘치는 시절에는 제품 자체의 원가는 제품의 가격에 많은 영향을 미치지는 않는다. 오히려 마케팅 비용이 제품 자체에 드는 비용보다 많이 들기도 하고 마케팅이야 말로 제품의 운명을 좌우하는 시대에 오면서 서비스라는 용어가 빈번히 사용되었다. 즉 서비스란 기업이 더 이상 제품만 판매하는 것으로 자신의 활동을 제한하지 않고 보다 적극적으로 고객과의 대화에 나서겠다는 의지와 행위라고 할 수 있다. 다시 말해 새로운 기술과 경영 혁신에 따라 신제품과 새로운 유형의 서비스가 계속 등장하고 있기 때문에 서비스의 정의는 산업별로 다양할 수 있겠지만 결국 '서비스'는 궁극적으로 비즈니스 목적을 위한 적극적인 대화 행위를 의미하며 대상에는 비단 고객이나 기업 내부 뿐 아니라 기업과 기업간에도 비즈니스 목적을 위한 대화의 상대라면 서비스의 대상에는 제한이 없다. 다시 말해 간단하게 정의한다면 “고객서비스란 고객이 원하는 것을, 원하는 만큼, 원하는 시기에, 신속, 정확, 편리하게, 효율적으로 제공하는 것”이라고 할 수 있겠다.

참고자료

· 고객이 원하는것, 미용정보신문, 2001년 2월10일.
· 김종대외, 최신피부관리학, 고문사, 2000년.
· 김희수, 고객감동 서비스 길라잡이, 협동아카데미, 1999년.
· 변화하는 소비성향과 기업의 과제, 뷰티투데이, 2001년 4월 5일.
· 박문규,ISO 9000 품질시스템과 고객 만족 경영
· 안미헌, 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법, 거름사, 2002년.