일상생활에서 효율적 의사소통 적용

목차

1. 주변인물과의 관계 및 선택하게 된 동기(이유)
2. 일상생활에서 효율적 의사소통하기
3. 과제소감
4. 참고문헌

본문내용

상황 1
1. 주변인물과의 관계 및 선택하게 된 동기(이유) : 아침에 등교하기 위해 버스를 탔을 때 함께 버스를 타던 승객과 버스 기사님과의 언쟁을 목격하게 되었다. 버스가 제시간에 오지 않아 화가 난 승객이 기사님에 따지는 어조로 기사님을 밀어붙였다. 손님을 상대하던 기사님의 목소리는 차분하였지만 효율적인 의사소통이 이루어지지 않는 걸 느꼈다. 따라서 어떤 비효율적 의사소통 때문인지 생각해 보게 되었다.

2. 일상생활에서 효율적 의사소통하기
상황
버스가 시간표의 시간대로 오지 않아 화가 난 승객과 그것을 대응하는 버스 기사.

의사소통 시나리오
승객: (고함을 치며 주변 물건을 탕탕 친다)“아니!! 왜 버스시간표대로 안 오고 늦게 와요!! 시간을 왜 안 지켜서 오냐고요!!”
버스기사: (무미건조한 말투로)“아~네, 죄송합니다. 그런데 아침이라서 길이 많이 막혀요. 저희도 늦으면 쉴 시간이 없어서 빨리 오고 싶은데 길이 막혀서 힘듭니다.”(상투적 반응, 방어하기)
승객: “한두 번도 아니고 맨날 늦게 오잖아! 어쩔 때는 빨리 출발하고 맨날 늦고 시간을 맞추라고!! 그러면 안되지!!”
버스기사: “아저씨 주말은 시간표가 다릅니다.”
승객: (자신이 잘못 알고 있던 사실에 당황하면서)“아니..,그래도 왜 자꾸 늦게 오냐고!”
버스기사: “위험하니까 빨리 자리에 앉으세요”

참고자료

· 「건강한 인간관계를 위한 의사소통 기술 한국간호연구학회편」,양경희 외, 퍼시픽 북스, 2019, p117~143