[경영] 듀오의 CRM도구로서의 DMS

소개

A+ 자료에요...최고죠...^^받으셔도 후회 안하실겁니다,...

목차

Ⅰ. 전체요약

Ⅱ. 들어가며

Ⅲ. CRM 사례분석: DUO
- CRM의 정의와 도입효과
- CRM의 중요성
- DB마케팅에서 CRM으로
(I) 시장동향과 듀오의 소개
-시장동향
(1)결혼정보회사의 특징
(2)결혼정보회사의 역사/현황
(3)업계현황 및 시장규모
-듀오 간략 소개

(II) 듀오의 인터페이스, 시스템과 가치사슬
-듀오의 온라인 인터페이스 구성
-듀오의 시스템
-듀오의 가치사슬

(III) CRM 실현도구: DMS
-DMS 분석: 1.배경
2.서비스
3.시스템 흐름도
4.이상형 추적방식
5.커플매니저의 컴퓨터 활용범위
6.DMS의 장점
7.다른 매칭시스템과의 비교

-DMS 문제점

Ⅳ. 제안

Ⅴ. 결론

본문내용

CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다.

결혼정보회사는 미혼남녀 DB의 전산화를 통한 부가가치를 창출하는 정보제공 회사이다. 컴퓨터 프로그래밍을 이용하여 커플을 연결하는 신중매 서비스 회사로서 On-Line을 통해 결혼과 만남의 정보를 제공한다. 결혼정보업체와 결혼상담소 등 결혼 관련 사업을 통틀어 전국적으로 300~400개의 업체가 운영중이며, 그중에서 듀오가 60%의 시장점유율을 보이고 있다.

듀오는 수많은 업체가 그러하듯이 내부적인 네트워크와 외부적인 네트워크로 나누어져 있다. 내부적으로는 인트라넷으로 연결되어 내부 데이터들을 활용하고 있으며, 업무 제휴를 하고 있는 업체들과는 익스트라넷으로 연결되어 있다. 개인 신상 정보를 상세하고 다루고 있다는 점에서 보안 또한 철저하게 유지를 하고 있다는 점 또한 특징이라 할 수 있다.
그리고 듀오의 CRM의 주요 도구로서 DMS가 이용되어지고 있다.

참고자료

· 없음