구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례

목차

없음

본문내용

사람들은 자신의 태도와 행동 사이의 일관성을 지니려는 동기를 갖고 있어 자신의 태도에 맞게 행동하려고 노력하지만, 자신의 태도가 일관되지 않는 행동을 취하는 경우가 있으며, 이러한 경우 심리적인 불편함을 경험하게 되며 이를 인지 부조화라고 한다. (Festinger, 1957) 쉽게 설명하자면 구매 후 제품이 마음에 들지 않아 심리적으로 불편함이 생기는 것이며, 대개 소비자들은 이를 감소 또는 해소시키기 위해 스스로 합리화를 하거나 제품을 반품 및 교환한다. 기업에서는 소비자의 인지 부조화를 감소시키기 위해 무상 보증 서비스, 제품 강화 서비스 등을 제공한다.
필자는 온라인으로 의류 쇼핑을 할 때 상세 사이즈표를 제대로 확인하지 않고 구매하는 경우가 많아 인지부조화를 자주 겪는 편이다. 옷이 작은 경우, ‘다이어트를 하고 입으면 되고 저렴한 가격에 구매했으니 괜찮다’고 합리화를 하고 옷이 큰 경우에는 ‘요즘 루즈한 옷이 유행이니 괜찮다’고 합리화를 한다.

참고자료

· 없음