[항공사마케팅] 스칸디나비아항공 진실의 순간(MOT)

목차

시작하며

본론
1. 소개
2. 스타 얼라이언스(Star Alliance)
3. 스칸디나비아 항공의 전략적 마케팅! 진실의 순간(the Moment of Truth)!
4. 표적고객은 비즈니스 출장 객들이다.
5 치즈썰기 방식은 이제 NO-직원들의 태도변화를 불러일으키다.
6 특별클래스
7 고객을 위한 Air Craft 구입 – 고객 중심기업으로의 도약
8 혁신적인 서비스 스칸디나비아 항공 경험 사례
9 색다른 여행서비스를 받아 보라는 스칸디나비아 항공의 인쇄광고.

마치며

본문내용

찰나를 잡아라! 진실의 순간을 통한 경영-스칸디나비아항공사->
항공사의 가장 중요한 목적이라고도 할 수 있는 지속적 성장과, 장기적 고객 확보 및 높은 이윤을 위한 경영방식에는 보다 더 효율적이고 혁신적이면서도 고객에게 신뢰를 주며 대내적으로 안정적인 마케팅 전략을 수립하는 것이 가장 중요한 점이라고 할 수 있을 것이다. 이에 자신들만의 독특한 마케팅 기법을 펼친 스칸디나비아 항공사의 사례를 살펴봄으로써 기업에 있어서의 전략적 마케팅의 중요성을 다시금 고찰해보고자 한다.
->스칸디나비아 항공의 전략적 마케팅! 진실의 순간(the Moment of Truth)!적자항공사에 새로운 대표 얀 칼슨의 취임

1970년대 말 석유파동으로 인해 세계 항공업계는 큰 시련을 맞이하였다. 17년간 연속해서 흑자를 기록하였던 스칸디나비아항공(SAS)에서도 1979년과 1980년 사이의 2년 동안에 3,000만 달러의 적자가 누적되었다. 이러한 위기 가운데 39세의 얀 칼슨이 이 항공사의 사장으로 취임하였다. 고객이 직원들과 접하는 처음 15초 동안의 짧은 순간이 회사의 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조한 칼슨 사장은 1년만에 적자를 흑자로 바꾸었다. 뿐만 아니라 스칸디나비아항공은 1983년도 '올해의 최우수 항공사'로, 1986년에는 '고객서비스 최우수 항공사'로 선정되었다. 스칸디나비아항공이 단숨에 위기를 극복하고 최우수항공사로 도약한 비결을 알아보자.

참고자료

· 스칸디나비아항공- http://www.scandinavian.net
· http://www.staralliance.co.kr