[가정관리] 생활에서 매너 역할의 중요성

목차

Ⅰ. 에티켓의 유래

Ⅱ. 매너의 종류
ⅰ) 매너는 말부터 시작한다.
ⅱ) 공공 예절은 일상적인 상황에서 보통사람들이 지켜야 할 예의바른 태도를 말한다.
ⅲ) 내가 먼저 양보하는 것이 교통매너이다.
ⅳ) 해외 여행시

< 참고 자료 >

본문내용

Ⅱ. 매너의 종류

ⅰ) 매너는 말부터 시작한다. (손님맞이)
말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있듯이 정이 어린 말로 인사를 하는 사 람을 보면 신뢰감을 갖게 된다. 특히 손님을 맞는 사람의 첫 인사말은 찾아간 사 람의 마음을 흐뭇하게도 하고 불쾌하게도 한다.
사람들은 집이나 직장에 손님이 오면 어떻게 인사를 해야 하는지, 또 그 인사말은 상황에 따라 바뀔 수 있다는 것도 알고 있다. 그렇기 때문에 어떤 상황에서든지 인사말은 기계적, 형식적인 말보다는 친절하고 공손한 마음가짐이 담긴 말이어야 한다.
★ 백화점에 들어서면 여종업원들이 90도 각도로 허리를 굽히면서 큰 소리로 "어서 오세요."라고 인사를 한다. 일본 유통업의 영향을 받은 인사법이고 어딘가 과장된 듯한 느낌 때문에 꺼림직하기도 하지만 일단 정중하게 고객 대접을 받는다는 살실 때문에 내심 흡족한 것도 사실이다.
그런데 매장에 들어서면 담당 종업원들이 느긋하게 상품을 `완상'하게 놔두지 않 고 대뜸 "몇 호 입으세요?"라거나 "사이즈가 어떻게 되십니까?"라고 단도직입적으 로 쳐들어오기 일쑤다. 물건을 살 인상이 아닌 것을 눈치 채기 때문에 "어서 오세 요."라고 인사를 하지 않는 것은 이해한다.

참고자료

· http://www.kbinter.net/Teacher/shim/직장예절/직장예절텍스트/서비스예절/매너란.htm
· http://acs.wonju.ac.kr/97B/hjs/때.html
· http://truefamily.hihome.com/cs/12.htm
· 우리말의 예절 ..... 조선일보 국립국어연구원 편
· 생활 예절 ..... 양서원