[피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 외부고객 만족도 증진

소개

"[피드백수정완료] A++ 간호관리실습 - QI보고서, 수술환자 및 보호자에게 외부고객 만족도 증진"'
선정이유와 활동목표 상세하게 활동일정도 표로 자세히 만들어 놓았으며 fish bone graph 도표도 직접 그려 첨부 하였습니다. 개선활동 및 계획도 "9가지"로 자세하며 리플렛과 사진 첨부도 많이 되어 있어 퀄리티 높습니다.

목차

1. 주제선정 배경 및 목표
2. 핵심지표
3. 팀 구성 및 회의
4. 자료수집 및 분석
5. 개선활동 및 계획

본문내용

1) 주제선정
환자의 수술실 입실 후 수술환자뿐만 아니라 수술 환자 보호자는 마취와 수술진행과정에 대한 걱정과 수술예정시간이 초과될 경우 두려움과 불안감이 증가된다.
수술대기중 환자가족의 정보요구는 환자상태, 수술진행정도, 수술예상시간, 수술종료여부, 수술결과 순서로 수술진행에 상당한 관심을 보였다.
수술환자 가족의 심리적문제가 해결되지 않으면 가족의 문제뿐만 아니라 수술을 받을 환자에게도 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 수술 후 환자의 회복에 가족의 긍정적인 효과를 줄 수 있도록 대기하는 동안 심리적인 만족도를 높일 수 있는 방안이 모색되어야할 필요가 있다.
이에 간호사들의 적극적이고 직접적인 간호제공을 통해 정보를 제공함으로써 환자와 가족에게 보다 효과적인 방안을 제시하고 또한 수술 전에 마취와 회복과정의 정보를 제공함으로써 환자의 빠르고 안전한 회복을 돕고 환자의 마취와 관련된 불안감을 감소시키기 위해 주제로 선정하였다.

2) 활동목표
- 수술 환자와 보호자에게 예정된 수술시간, 마취종류안내 90% 이상.
- 수술 환자의 병실, 중환자실 이동시 방송 90% 이상.

참고자료

· 경기도의료원 파주병원(사진) https://www.medical.or.kr/paju/index.do
· 건강보험심사평가원 https://www.hira.or.kr
· 이병숙 외 간호관리학. 학지사메디컬 (2019).
· 오윤회. 시청각매체를 이용한 정보제공 프로그램이 백내장 수술 환자의 불안과 교육만족도에 미치는 효과.
· 홍정연. 임상연구 : 감각정보 제공이 외래환자의 수술 전 불안에 미치는 영향.