CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

소개

과목명: 경영정보시스템
CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. CRM의 개념과 정의
2. CRM 시스템의 유형과 발전

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

오늘날의 경영 현장에서는 경영정보시스템(MIS, Management information system)의 중요성이 나날이 높게 대두되고 있다.
경영정보시스템이란 기업이 경영을 진행함에 있어 형성되는 정보 또는 필요한 정보를 한데 집적하여 효과적으로 관리하기 위한 정보 시스템을 의미하는데, 4차 산업 혁명(4th industrial revolution)이 도래하면서 이러한 경영정보시스템이 고도로 발전하고 있는 것이다.
4차 산업 혁명이란 인공지능이나 빅데이터, 사물인터넷이나 로보틱스 등 여러 정보통신기술이 발전함에 따라 인간의 삶이 이전까지와는 다른 형태로 변화하게 되는 경향을 나타나는 바, 이러한 변화는 경영정보시스템의 활용에도 큰 영향을 미치고 있으며 특히 기업이 고객과의 접점을 형성하고 고객과의 관계를 관리하는 CRM의 중요성을 높이고 있어 이를 특기할 만 하다.

참고자료

· 차훈상(외), 경영정보시스템, 법문사, 2021
· 서영호(외), 경영정보시스템, 한경사, 2021