고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. 경영정보시스템

소개

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. ‘고객관계관리(CRM)’의 정의
2. 국내 기업이 ‘고객관계관리(CRM)’을 활용한 사례 설명

Ⅲ. 결론 – 개인 의견과 생각

참고문헌

본문내용

경영정보시스템은 경영자와 근로자들이 조직에 직면한 문제를 분석하고, 그것을 명료하게 구체화하여 기업의 이익을 유의미한 수준으로 실현하게끔 보조하는 시스템을 지칭한다. 이러한 이유로 현대의 경영정보시스템은 경영자의 의사결정과 조직 및 생산 환경에 대한 통제와 조정을 지원하는 방향으로 발전해왔고, 세부적으로는 경영 환경의 정부 수집, 저장, 분석, 배분과 같은 기능 등을 내포하고 있다.
1950년대에 단순한 ‘거래자료처리 시스템’이 시초였던 경영정보시스템은 1960년도에 들어서서 그 중요성이 사회적으로 인식되기 시작하여 1970년대엔 경영정보시스템을 활용한 의사결정지원 시스템이 본격적으로 추진되기 시작했다. 이후 1980년대에는 이것이 사무자동화를 지원하는 방향으로 학문영역과 경영 현장에서 지속적으로 발전해오다가 경영정보시스템 간의 통합이 증가하던 2000년대에 들어서선 ERP, CRM, SCM과 같은 효과가 뛰어난 경영정보시스템이 만들어지게 되었고, 이 시점부터 경영정보시스템은 경영혁신에 유용한 전략적 도구로 기능하기 시작했다.

참고자료

· 경영정보시스템 교안
· DBR, <소형차 전생의 ‘개인화기’ CRM으로 게으른 딜러를 무장시키다>, https://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/4206/ac/magazine
· 박상훈, 2006, <효율적인 병원 경영을 위한 고객관계관리에 관한 연구>, 국내석사학위논문 서울시립대학교 경영대학원, 서울