A+우리나라 국외 무인매장의 사례비교와 시사점

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 무인매장의 정의(종류, 발전추이 등)
2. 우리나라의 무인매장
3. 미국의 무인매장
4. 중국의 무인매장

Ⅲ. 결론
1. 요약(각 국가별 사례 비교)
2. 시사점 및 한계점

본문내용

Ⅰ. 서 론

최근 유통산업은 무인화 트렌드가 확산되고 있다. 카페, 레스토랑, 의류매장, 헬스, 샐러드전문점, 코스메틱 스토어 등 다양한 무인매장들이 등장하고 있다. 이와 함께 유통산업은 IT기술과 융합하여 서비스혁신을 이루고 있다. 해외의 경우 미국의 아마존고(Amazon Go)가 시범운영을 시작으로 2018년 1월일반인에게 개방되어 본격적으로 운영되고 있고, 2020년까지 대형슈퍼마켓 및 팝업스토어 등으로 아마존고의 기술을 적용하여 무인매장 사업을 확장할계획이라 밝히고 있다(이재경 2019).중국의 경우 알리바바 그룹의 O2O 대형할인점인 허마셴셩(盒马鲜生), 타오카페 그리고 무인편의점인 빙고박스 등이 가파른 성장세를 보이고 있다. 국내의 경우 세븐일레븐 시그니쳐, GS25무인편의점, 이니스프리 셀프스토어 그리고 ‘저스트 워크아웃 기술(Just Walk Out)’이 적용된 이마트24가 정식으로오픈하여 운영 중에 있다. 많은 대기업들은 운영비용 절감과 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 IT를기반으로 한 매장 내 무인시스템을 적극적으로 도입하고 있으며, 2019년 창업키워드가 무인(無人)이라할 만큼 이 분야에 대한 관심은 핵심이슈로 부각되고 있다(이윤화 2019). 본론에서는 우리나라와 국외 무인매장의 사례비교를 통해 한계점 및 시사점을 논해보도록 하겠다



Ⅱ. 본 론

1. 무인매장의 정의

무인매장은 직원의 지원이 필요없는 무인매장시스템을 매장 내 정보통신기술(ICT, Information and Communication Technologies)과 접목한 것으로, 리테일기술을 접목한 매장시스템이라고 정의한다(강성철 외., 2018). 즉, 무인매장은 직원의 도움 없이 자동화기기를 통해 서비스를 제공받는것이 특징이다. 최첨단 기술인 인공지능, 빅데이터, 딥러닝, 사물인터넷(IoT, Internet Of Technology) 등의 기술이 집약된 매장이다.

참고자료

· 나병진, 2022, 셀프계산대형 무인매장의 고객경험이 언택트 성향을 매개로 재방문의도에 미치는 영향 석사학위논문
· 류루지(2018). 무인 편의점의 구매만족에 관한 연구. 단국대학교 일반대학원, 석사학위논문.
· 이윤화(2019). 2019 스타트업 키워드 ‘무인(無人)’ 이데일리, 07, March.
· 이상준(2019). 무인 쇼핑의 사용자 경험이 만족도와 행도의도에 미치는 영향: 무인 키오스크와 셀프 바코드 리더기를 중심으로. 홍익대학교
· 대학원 석사학위논문
· 이성훈 외 1, 2018, 무인판매점 변화를 리드하는 ICT 기술에 대한 연구
· 이은주, 김승인(2019). 국내 무인매장 쇼핑경험 개선을 위한 가이드라인 - 세븐일레븐 시그니처 매장을 중심으로. 디지털융복합연구, 17(3), 389-394.
· 정옥경 외 1, 2020, 무인매장특성과 고객경험이 고객인게이지먼트에 미치는 영향: 언택트성향의 조절효과를 중심으로
· 최수아(2021). 무인편의점 유형에 대한 국내 사용자 경험 비교 연구. 홍익대학교 대학원 석사학위논문.
· 강성철(2019). O2O서비스 기반의 무인계산대점포 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 숭실대학교 대학원 박사학위논문.
· LG전자 쇼셜 매거진 (https://live.lge.co.kr/unmanned-store/)