호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

소개

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 인공지능(AI)과 로봇(Robotics)의 기술 인식
2. 심리적 압박
3. 조직냉소주의
4. 직무불만족
5. 이직의도
6. 조직의 지원

III. 연구 설계 및 방법
1. 연구모형
2. 연구가설

참고문헌

본문내용

4차 산업 시대의 도래로 인한 고객에게 새롭고 편리한 서비스를 제공하고자 인공지능(AI:Artificial Intelligence)을 도입하고 있다(이현애 외, 2020). 특히, 최근 코로나19로 인한 사회적 거리두기가 시행되면서 고객들은 대면 서비스에 대해 불안함을 가지게 되었다. 이로 인해 인적서비스의 중요성을 강조하던 호텔산업의 일자리가 위협받기 시작하며 서비스 로봇이 등장하고 있는 추세이다. 2016년 미국 백악관 전략 보고서 ‘인공지능, 자동화, 그리고 경제’에서 인공지능(AI)은 노동 시장에 지속적인 영향을 미칠 것으로 보고 있으며, 향후 10년~20년 동안 적게는 9%에서 많게는 47%의 일자리가 위협받을 것이라는 연구결과를 보고하였다(조영신 역, 2016). 4차 산업혁명의 기술변화로 인한 자동화가 다양한 직업들의 직무를 변화시키고 있으며(허재준, 2017), 호텔산업 또한 다양한 스마트 기술들이 빠른 속도로 도입되면서 인적서비스가 비대면 서비스로 변화하고 있다. 한국 미래전략정책연구원(2016)에 따르면 4차 산업혁명 시대에서 조직의 유연성과 신속한 대처능력은 조직이 생존하기 위한 핵심적인 부분이며, 그 중 하나의 측면으로 우리가 고려해야 할 부분은 기술의 발전으로 인한 인적서비스의 대체와 새로 생겨나는 직업들로 인한 직업양상의 변화이다. 본 연구에서는 이러한 변화와 함께 호텔 종사원의 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 조직지원의 역할을 모색하고자 한다.
인적 서비스의 의존도가 높은 호텔산업에서는 이직의도를 지닌 종사원이 많을수록 이들의 부정적인 생각과 행동은 호텔조직의 커다란 문제점으로 발전할 수 있다고 하였다(Lam, Lo and Chan, 2002). 그럼에도 불구하고 호텔분야에서의 4차 산업혁명과 관련하여 종사원의 이직의도와 관련된 연구는 다른 분야에 비해 미흡한 경향이 있다. 특히 종사원의 4차 산업혁명의 기술 발전으로 인한 부정적인 영향을 밝혀내고, 종사원이 느끼는 심리적 압박, 조직냉소주의, 직무불만족과 관련한 영향관계를 밝힌 연구는 미흡한 경향이 있다.

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