[국제물류론] UPS현황 및 성공전략 분석

소개

국제물류시스템 중 UPS의 현황과 성공사례를 분석한 레포트 자료입니다.

목차

Ⅰ UPS 현황
1. UPS 전세계 현황
2. 아시아 태평양 지역 현황

Ⅱ UPS사의 성공비결 (Critical Success Factors)
1. CSF (Critical Success Factors)
2. CSF를 위한 전략
1) 기술개발 전략
2) 고객만족을 위한 전략
3) 시장대응 전략

III. Information Technology
1. 고객 서비스를 위한 UPS OnLine Tools
2. 그 외 정보기술 (Information Technology)
1) UPS Automated Pickup System(APS)
2) UPS Automated Tracking System(ATS)
3) UPS Delivery Information Acquisition Device (DIAD III)
4) International Shipments Processing System (ISPS)

본문내용

♣ 위치추적시스템(GPS)
고객서비스를 높이는 방안으로 시간경쟁에 돌입, 가능한 한 12시간 배달체제를 구축키 위해 정보배달체제 구축에 나서고 있다. 고객서비스, e-비즈니스가 활성화되면서 택배업체와 인터넷 쇼핑몰 업체들이 고객확보를 위해 12시간 화에 주력하고 있다. 이들 업체는 대부분 인공위성을 이용한 위치추적시스템(GPS)으로 택배 화물을 운반하는 차량을 추적하는 인터넷 화물추적시스템을 도입, 적기 배송체제를 구축하고 있다.

♣ 고객 위주의 경영
UPS는 고객위주의 경영을 한다. 고객이 원하면 언제는 정보를 언제든지 알 수 있게 시스템화되어 있다. 소포의 상태의 정보라든가 요구한 어떠한 목적지라도 배달을 보장하는 등. 또한 고객이 시간과 장소에 구애받지 않게 웹을 통한 시스템의 구축 역시 고객을 위한 배려이다. 그리고 UPS 배달원에게 열쇠를 맡기고 외출해도 괜찮다는 농담이 있을 정도로 UPS는 고객 밀착형 서비스로 유명하다.

♣ DIAD 단말기.
화물 발송인이 가장 궁금해하는 것은 화물이 제때 도착했는지 여부이다. 고객이 UPS 웹사이트에 발송 번호를 쳐 넣으면 화물이 도착했는지 여부를 알려준다.
아직 도착하지 않았을 경우에는 현재 화물의 위치와 예상 배달 일자를 알려준다. 화물 정보를 알아보기 위해 UPS 웹사이트에 접속하는 고객은 매일 200만 명에 달한다.
이처럼 화물 정보를 신속히 알 수 있는 것은 UPS 배달원들이 가지고 다니는 DIAD 단말기 덕분이다. 손바닥 만한 크기의 DIAD 단말기는 무선 전신 기능을 내장하고 있다.
화물 수신인이 DIAD 단말기 스크린에 전자펜으로 수령 사인을 하는 순간 무선 네트워크를 통해 수신 정보가 뉴저지에 있는 데이터 종합처리 본부로 전달된다.
UPS는 3Com과 제휴해 고객 위치 확인 서비스도 개발했다. UPS 는 3Com의 `팜Ⅶ' 팜컴퓨터를 통해 배달 정보를 제공하는 것은 물론 화물 발송인의 위치를 파악한 후 가장 가까운 UPS 서비스센터로 자동 안내한다.

참고자료

· <www.ups.com>
· <http://www.ups.com/content/kr/ko/about/facts/index.html>
· <http://www.ups.com/content/corp/index.jsx>