업무 프로세스 재설계 매뉴얼

목차

0. 머 리 말 １

1. 제 1 부 개 관 ７
BPR의 전체 개요 ７
BPR의 목적 ７
BPR의 전체구성 및 단계도 ８
각 국면의 개요 ９

2. 제 2 부 기업전략분석 및 프로세스 비젼수립 １３
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 정의 １３
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 목적 １３
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 단계 １３
기업전략분석 및 프로세스 비젼수립의 전체단계 구성도 １４
제1장 프로젝트 준비 및 조직파악 １５
프로젝트 준비 및 조직파악의 정의 １５
프로젝트 준비 및 조직파악의 목적 １５
프로젝트 준비 및 조직파악의 산출물 １５
프로젝트 준비 및 조직파악의 과제추진도 １６
프로젝트 준비의 구성요소 １７
프로젝트 준비의 수행방법 １７
프로젝트 준비에 활용되는 템플릿 ２４
프로젝트 준비의 사례 및 예시 ２６
제2장 기존기업전략의 이해 ２９
기존기업전략 이해의 정의 ２９
기존기업전략 이해의 목적 ２９
기존기업전략 이해의 산출물 ２９
기존기업전략 이해의 과제추진도 ３０
기존기업전략 이해의 구성요소 ３１
기존기업전략 이해의 수행방법 ３１
기존기업전략 이해에 활용되는 템플릿 ３７
기존기업전략 이해의 사례 및 예시 ３９
제3장 경영환경 분석 ４０
경영환경 분석의 정의 ４０
경영환경 분석의 목적 ４０
경영환경 분석의 산출물 ４０
경영환경 분석의 과제추진도 ４１
경영환경 분석의 구성요소 ４２
경영환경 분석의 수행방법 ４２
경영환경 분석에 활용되는 템플릿 ４７
경영환경 분석의 사례 및 예시 ４８
제4장 내부 역량 분석 ５０
내부 역량 분석의 정의 ５０
내부 역량 분석의 목적 ５０
내부 역량 분석의 산출물 ５０
내부 역량 분석의 과제추진도 ５１
내부 역량 분석의 구성요소 ５２
내부 역량 분석의 수행방법 ５２
내부 역량 분석에 활용되는 템플릿 ５９
내부 역량 분석의 사례 및 예시 ６０
제5장 프로세스 운영모델 파악 ６１
프로세스 운영모델 파악의 정의 ６１
프로세스 운영모델 파악의 목적 ６１
프로세스 운영모델 파악의 산출물 ６１
프로세스 운영모델 파악의 과제추진도 ６２
프로세스 운영모델 파악의 구성요소 ６３
프로세스 운영모델 파악의 수행방법 ６３
프로세스 운영모델 파악에 활용되는 템플릿 ７４
프로세스 운영모델 파악의 사례 및 예시 ７６

3. 제 3 부 현행 프로세스 분석 ７９
현행 프로세스 분석의 정의 ７９
현행 프로세스 분석의 목적 ７９
현행 프로세스 분석의 단계 ７９
현행 프로세스 분석의 전체단계 구성도 ８０
제1장 현행 프로세스 모델 정의 ８１
현행 프로세스 모델 정의의 정의 ８１
현행 프로세스 모델 정의의 목적 ８１
현행 프로세스 모델 정의의 산출물 ８１
현행 프로세스 모델 정의의 과제추진도 ８２
현행 프로세스 모델 정의의 구성요소 ８３
현행 프로세스 모델 정의의 수행방법 ８３
현행 프로세스 모델 정의에 활용되는 템플릿 ９７
현행 프로세스 모델 정의의 사례 및 예시 ９８
제2장 현행 프로세스 분석 및 모델링 ９９
현행 프로세스 분석 및 모델링의 정의 ９９
현행 프로세스 분석 및 모델링의 목적 ９９
현행 프로세스 분석 및 모델링의 산출물 ９９
현행 프로세스 분석 및 모델링의 과제추진도 １００
현행 프로세스 분석 및 모델링의 구성요소 １０１
현행 프로세스 분석 및 모델링의 수행방법 １０１
현행 프로세스 분석 및 모델링에 활용되는 템플릿 １１３
현행 프로세스 분석 및 모델링의 사례 및 예시 １１４
제3장 프로세스 진단 및 재설계 방향 수립 １１５
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 정의 １１５
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 목적 １１５
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 산출물 １１５
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 과제추진도 １１６
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 구성요소 １１７
프로세스 진단 및 재설계 방향 수립의 수행방법 １１７
현행 프로세스 모델 분석에 활용되는 템플릿 １２８
현행 프로세스 모델 분석의 사례 및 예시 １３０

4. 제 4 부 To-Be 프로세스 운영정책 정의 １３３
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 정의 １３３
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 목적 １３３
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 단계 １３３
To-Be 프로세스 운영정책 정의의 전체단계 구성도 １３４
제1장 혁신 테마 선정 １３５
혁신 테마 선정의 정의 １３５
혁신 테마 선정의 목적 １３５
혁신 테마 선정의 산출물 １３５
혁신 테마 선정의 과제추진도 １３６
혁신 테마 선정의 구성요소 １３７
혁신 테마 선정의 수행방법 １３７
혁신 테마 선정에 활용되는 템플릿 １５７
혁신 테마 선정의 사례 및 예시 １５９
제2장 운영 조직 모델 정의 １６１
운영 조직 모델 정의의 정의 １６１
운영 조직 모델 정의의 목적 １６１
운영 조직 모델 정의의 산출물 １６１
운영 조직 모델 정의의 과제추진도 １６２
운영 조직 모델 정의의 구성요소 １６３
운영 조직 모델 정의의 수행방법 １６３
운영 조직 모델 정의에 활용되는 템플릿 １７７
운영 조직 모델 정의의 사례 및 예시 １７９
제3장 운영 정보기술 모델정의 １８０
운영 정보기술 모델정의의 정의 １８０
운영 정보기술 모델정의의 목적 １８０
운영 정보기술 모델정의의 산출물 １８０
운영 정보기술 모델정의의 과제추진도 １８１
운영 정보기술 모델정의의 구성요소 １８２
운영 정보기술 모델정의의 수행방법 １８２
운영 정보기술 모델정의에 활용되는 템플릿 １８８
운영 정보기술 모델정의의 사례 및 예시 １８９
제4장 운영정책 과제 종합 １９０
운영정책 과제 종합의 정의 １９０
운영정책 과제 종합의 목적 １９０
운영정책 과제 종합의 산출물 １９０
운영정책 과제 종합의 과제추진도 １９１
운영정책 과제 종합의 구성요소 １９２
운영정책 과제 종합의 수행방법 １９２
운영 정책 과제 종합에 활용되는 템플릿 １９７
운영정책 과제 종합의 사례 및 예시 １９８

5. 제 5 부 To-Be 프로세스 설계 ２０１
To-Be 프로세스 설계의 정의 ２０１
To-Be 프로세스 설계의 목적 ２０１
To-Be 프로세스 설계의 단계 ２０１
To-Be 프로세스 설계의 전체단계 구성도 ２０２
제1장 프로세스 재설계 영역 정의 ２０３
프로세스 재설계 영역 정의의 정의 ２０３
프로세스 재설계 영역 정의의 목적 ２０３
프로세스 재설계 영역 정의의 산출물 ２０３
프로세스 재설계 영역 정의의 과제추진도 ２０４
프로세스 재설계 영역 정의의 구성요소 ２０５
프로세스 재설계 영역 정의의 수행방법 ２０５
프로세스 재설계 영역 정의에 활용되는 템플릿 ２１２
프로세스 재설계 영역 정의의 사례 및 예시 ２１３
제2장 프로세스 재설계 ２１４
프로세스 재설계의 정의 ２１４
프로세스 재설계의 목적 ２１４
프로세스 재설계의 산출물 ２１４
프로세스 재설계의 과제추진도 ２１５
프로세스 재설계의 구성요소 ２１６
프로세스 재설계의 수행방법 ２１６
프로세스 재설계에 활용되는 템플릿 ２３４
프로세스 재설계의 사례 및 예시 ２３６
제3장 조직변화 요구사항 정의 ２３８
조직 변화 요구사항 정의의 정의 ２３８
조직 변화 요구사항 정의의 목적 ２３８
조직 변화 요구사항 정의의 산출물 ２３８
조직 변화 요구사항 정의의 과제추진도 ２３９
조직 변화 요구사항 정의의 구성요소 ２４０
조직 변화 요구사항 정의의 수행방법 ２４０
조직변화 요구사항 정의에 활용되는 템플릿 ２４３
조직변화 요구사항 정의의 사례 및 예시 ２４４
제4장 정보 시스템 요구사항 정의 ２４５
정보 시스템 요구사항 정의의 정의 ２４５
정보 시스템 요구사항 정의의 목적 ２４５
정보 시스템 요구사항 정의의 산출물 ２４５
정보 시스템 요구사항 정의의 과제추진도 ２４６
정보 시스템 요구사항 정의의 구성요소 ２４７
정보 시스템 요구사항 정의의 수행방법 ２４７
정보 시스템 요구사항 정의에 활용되는 템플릿 ２５２
정보 시스템 요구사항 정의의 사례 및 예시 ２５４

본문내용

제 1 부 개 관

□ BPR의 전체 개요

미국의 마이클 해머(Michael Hammer)박사가 주창한 BPR(Business Process Reengineering)은 근본적으로 다시 생각하고(Fundamental rethink), 비즈니스 프로세스를 획기적으로 재설계(Radical redesign of business process)함으로써 비용, 품질, 시간을 혁신적으로 개선시키자는(To achieve dramatic improvement in cost, quality and speed)것으로 단순한 개선(improvement)이 아닌 혁명(Revolution)적인 개념으로 정의되고 있다.

즉, 기업내의 모든 업무를 내부통제를 위한 단위 부서 일(Task)중심적으로 볼 것이 아니라 고객지향적인 관점에서 프로세스(Process)중심적으로 분석을 해보면 중복적이고 비부가가치적이며 낭비적인 일이 많이 발생하게 되는데, 이를 제거시켜 일의 능률을 올리자는 것이 그 핵심이다.

여기서 일이라는 개념을 가치가 발생하는 가치창조적인 일, 가치가 발생되지 않은 비부가가치적인 일, 오히려 안하는니만 못하는 낭비적인 일, 중복적인 일 등으로 구분하여 프로세스의 개선을 비부가가치적이거나 낭비적인 일을 제거하고 가치창조적인 일을 지원하는데 초점을 맞추고 있다.

□ BPR의 목적

BPR의 목적은 업무 프로세스를 근본적으로 재검토하고, 근본적으로 재설계함으로써 가격, 품질, 서비스수준, 속도와 같은 핵심적인 성과요소를 혁신적으로 향상시키는 것이다.

• 고객지향적인 조직 구축
• 비부가가치적인 일 제거
• 불필요한 데이터와 기능 제거
• 업무중복 개선
• 업무상 책임소재 명확화
• 관리비용의 감소

□ 각 국면의 개요

• 기업전략분석 및 프로세스 비젼 수립

기업의 기존 전략을 이해하고 고객사가 직면한 내적 외적 환경을 살펴봄으로써 기존운영전략을 수정한다.

참고자료

· 마이클 해머 & 제임스 챔피 공저, 리엔지니어링 기업혁명, 김영사, 1993
· A.-W.Sheer 저, ARIS - Business Process Framework, Springer, 1999
· 황재일 저, IBM의 한국적 정보전략계획 수립 방법, 나경문화㈜, 1997
· 리차드 장 저, 실천적 프로세스 리엔지니어링, 21세기 북스, 1997
· 사토인이치 저, 「 문제해결은 이렇게 하라」, 삼성출판사, 1990
· 강석호, 배준수, 김훈태, 이우기 공저, E-bizITSI, 박영사, 2003
· 갤럽앤컴퍼니 저, 통합경영혁신모델 E-CAB, 한국언론자료간행회, 1998
· Financial Times 저, 핵심경영전략 40가지, 매일경제신문사, 1997