경영사례연구-경영혁신 성공 혹은 실패사례

목차

1. 기업개요

2. 경영혁신 기법
1) 벤치마킹
2) 리엔지니어링

3. 해당 경영혁신 기법을 적용한 성공 사례

4. 시사점

본문내용

1. 기업 개요: 제록스

(1)연혁 및 주요 사업

제록스는 1906년에 설립된 미국 기업으로 복사기와 그에 관련된 장비를 제조하는 것을 목적으로 설립되었다. 1961년에 제록스라는 이름을 가지게 되었는데 이 이름은 1959년에 전기 사진술을 이용한 최초의 종이 복사기인 제록스 914를 내놓으면서 널리 알려지게 되었다. 1963년에 제록스는 최초의 데스크톱 종이 복사기 제록스 813을 선보였다. 1962년 제록스는 일본 후지필름과 5대5 합작회사 후지제록스를 설립했다. 1970년에는 제록스 팰러앨토 연구소를 열었는데 이 시설은 마우스, 그래픽 사용자 인터페이스와 같은 수많은 현대 컴퓨터 기술을 개발하였다. 1979년에 제록스는 자사의 개발에 관심이 있는 모든 사람에게 산업과 인쇄의 문을 열어놓았고, 이때 스티브 잡스가 팰러앨토 연구소를 들러 후에 애플 개발의 원동력이 된다.

(2)위기

제록스는 1960~70년대 전 세계 복사기 시장을 장악했는데 제록스가‘복사하다’라는 의미가 될 정도였고, 이후 15년 동안 경쟁상대가 없는 독점상태를 유지했다.
제록스는 1970년대만 해도 복사기 제조∙판매업계에서 세계시장점유율 90%대를 차지할 정도의 지위를 누렸는데 시장 패권을 쥔 다음에는 고급 복사기 보급에 치중했다. 그 사이 일본기업들이 값싼 보급형 복사기 시장을 공략한 것이 주효해, 1980년대 들어서는 시장점유율이 급락하며 도산 지경까지 몰렸다. 이 시기에 기업 대부분이 비용 절감, 다운사이징 등의 경영혁신을 시도하고 있을 때였기 때문에 고급 복사기 보급은 좋은 전략이 아니었을 것으로 보인다. 1982년 캐논, 미놀타, 리코, 샤프 같은 일본기업들의 진입으로 시장점유율이 13%까지 하락한다.

2. 제록스의 경영혁신 기법

(1)혁신의 시작

1981년 연례 주주총회에서 한 기능공이 한 질문이 계기가 되어 혁신 활동이 시작되었다. 당시에 그 기능공은 “새로 개발한 신형 복사기가 고철 덩어리에 불과하다는 것을 우리는 알고 있다”고 발언했다고 한다.

참고자료

· 윤현덕, & 서리빈. (2011). 기술혁신형 (Inno-Biz) 중소기업의 기술경영성과에 미치는 핵심요인에 관한 연구. 기술혁신연구, 19(1), 111-144.
· 김광두, & 홍운선. (2011). 혁신활동이 기업의 경영성과에 미치는 영향. 기술혁신학회지, 14(2), 373-404.