고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

소개

과목명 : 생산관리
주제 : 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객을 위한 제조 맞춤화
1) 외부고객 맞춤화 전략
2) 내부고객 맞춤화 전략

2. TQC 시스템 도입
1) TQC 전략의 배경 및 발전
2) TQC 시스템의 특징

3. '포카요케' 시스템 도입
1) 포카요케의 정의와 특징
2) 의의

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
도요타는 고객에 대한 완전한 맞춤화 전략을 실행하기 위해 대량 생산을 택했을 때 전체시장을 같은 하나의 시장으로 여겼다면 대량 고객화를 택한 후 전체 시장에 대해 특정 소비자 계층으로 나누게 되었고 그에 의해 다양한 품목들로 시장을 공략하는 방식을 택하게 된다. 즉 시장을 세분화한 것인데 다양한 품목의 제품 생산 방식을 택함으로 차별화를 추구하게 된다. 사업다각화, 다시 말해 생산 라인의 연계로 제품을 다양히 공급하려 했고 관련 산업에 집중하는 방식을 취했다. 반면 사업관련성이 낮은 산업에 참여하는 방식을 택해 재고는 최소화하며 고객 욕구는 충족시킴에 따라 가격 인하와 차별화를 동시에 목표로 했다.
오늘날 국내 삼성전자와 LG 전자 등 IT 대기업이 도요타 자동차의 적기공급방식 즉 JIT를 도입해 생산성 증대의 성과를 거둔 것으로 알려지며 반도체와 디스플레이 장비 업체들 사이에서 교과서가 된 도요타의 고객맞춤화 전략에 대해 본고에서 자세히 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 고객을 위한 제조 맞춤화
1) 외부고객 맞춤화 전략
고객제일의 신조로 도요타 제품을 구매하는 소비자 뿐만 아니라 조립라인이나 옆의 작업대에서 일하는 조직 구성원 또한 자신의 고객으로 존중하고 이는 팀워크로 연결된다는 사실을 인식한다.

참고자료

· 일본식 경영모델의 성공과 실패 라이터스 편집부 저 | 라이터스 | 2005.11.02.
· 도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라 ('영원한 제국' 도요타 70년의 신화) 정일구 저 | 시대의창 | 2008.08.18
· 성공을 부르는 고객관계경영 김계수(대학교수) 저 | 청람 | 2017.02.25