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서비스 마케팅 성공 및 실패사례

서비스마케팅 이론과 접목하여 여러분이 관심있는 서비스마케팅 성공 및 실패사례를 조사하여 요약하되, 관련 자료를 함께 제시하시오.
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최초등록일 2020.12.22 최종저작일 2020.09
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서비스 마케팅 성공 및 실패사례
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    소개

    서비스마케팅 이론과 접목하여 여러분이 관심있는 서비스마케팅 성공 및 실패사례를 조사하여 요약하되, 관련 자료를 함께 제시하시오.

    목차

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    본문내용

    서비스 마케팅은 유형의 물질을 제공하는 제조업에서 산업의 중심이 무형의 서비스로 바뀌어가며 그 중요성이 대두되었다. 서비스는 소비자에게 그저 물건을 사면 따라오는 부수적인 것으로 여겨지는 시대는 지난 것이다. 오히려 주객전도가 되어 단순히 서비스 그 이상의 의미를 지님으로써 1990년대부터 서비스 마케팅 학문에 대한 발전은 급속도로 이뤄지게 된다. 소비자가 서비스에서 겪는 만족도를 바탕으로 한 경험 품질을 고도화하려는 시도부터 고품질의 서비스로 고객을 창출 및 유지하려는 연구가 계속되고 있다. 이러한 서비스의 고부가가치 창출로 소비자를 만족시키려는 이론과 경험 및 사례를 집대성한 것이 서비스 마케팅이라 할 수 있다. 서비스 마케팅은 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써, 기업 이미지에 커다란 이점을 가져다주어 기업이 커다란 성공을 이뤄내기도 하지만, 비가시적이기 때문에 효용 측정이 어려운 면이 있어 효과분석이 어렵기 때문에 실패를 겪기도 한다.

    참고자료

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