서비스경영론[서비스 우수기관 조사(서울문화재단)]

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 미션 및 비전과 전략체계
2. 경쟁우위와 경영전략
3. 핵심역량
4. 우수한 서비스 요인
5. 서비스품질
6. 서비스스케이프
7. 서비스 접점

Ⅲ. 결론

본문내용

서론
우리는 다양한 장소와 상황 속에서 서비스를 제공하며 또는 제공 받고 있다. 설상, 서비스 제공이 주 목적이 아닌 곳이더라도 우리는 상황 속에서 자연스레 이루어지는 서비스를 중요히 여기고 있다. 결과적으로 좋은 서비스의 제공은 기관의 이미지를 형성하고 평가의 기준이 될 수도 있기 때문이다. 대표적인 예가 바로 문화예술기관이다. 문화예술기관의 주 기능은 공연과 전시의 운영이다. 그러나 관객에 대한 서비스가 없는 문화예술기관의 공연과 전시는 아무리 좋아도 관객에게 긍정적인 평가를 받기는 어렵다. 때문에 그들도 관객들에게 높은 서비스를 제공하기 위한 노력과 기관끼리의 경쟁을 통해 관객들의 이목을 집중시키고자 한다.
그 중 서울특별시 동대문구에 위치한 서울문화재단은 국내 수 많은 문화예술기관 중에서도 서비스경영면에 있어서 좋은 성적을 얻고있으며 꾸준히 관객들의 긍정적인 평가를 얻고있다. 그렇다면 본론을 통해 서울문화재단의 서비스경영과 그 들만의 서비스 전략은 무엇이 있는지 자세히 설명하겠다.

1.미션 및 비전과 전략 체계
1).미션
문화와 예술로 행복한 도시 만들기
2).비전
문화와 예술의 다양한 가치가 발현되고 공감되는 플랫폼
3).전략 체계
(1).서울의 문화정체성과 지역문화역량 강화, (2).시민의 문화 주체성 확대, (3).예술생태계의 안전성과 활력 유지, (4).예술의 가치 확장과 사회적 실천, (5).신뢰 기반의 공공경영가치 실현
서울문화재단은 비영리 및 공공기관이다. 또한 2004년 설립 당시 서울특별시가 문화예술을 통해 시민들의 삶의 질을 높이고 도시의 경쟁력을 높이는 것을 중점으로 설립한 재단법인이기 때문에 다른 기관보다 주 고객인 서울 시민을 위한 다양한 서비스 제공과 더 나아가 공공의 이익을 위한 사회적 실천과 공공경영가치의 실현을 중점으로 하고 있다.
2.경쟁 우위와 경영전략
1).아웃소싱
기업 업무의 일부 프로세스를 경영 효과 및 효율의 극대화를 위한 방안으로 제3자에게 위탁해 처리하는 것을 말한다.

참고자료

· 없음