에어아시아 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석 및 향후방향제시

소개

에어아시아 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석 및 향후방향제시 보고서입니다.

자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!

목차

1. 에어아시아 기업소개

2. 에어아시아 서비스마케팅 전략사례 연구

3. 에어아시아 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 결론 및 향후방향제시

본문내용

1. 에어아시아 기업소개

(1) 기업개요

에어아시아는 2001년 출범 이래 아시아항공 시장을 주도하고 있으며 현재는 20개국 이상을 연결하는 노선망을 보유하고 있다.
AirAsia X, Thai AirAsia, Indonesia AirAsia, Philippines’ AirAsia Inc 및 AirAsia Japan 등의 제휴사가 있으며 "모든 이가 항공 여행을 즐기는" 그 날까지 저비용 항공의 새로운 지평을 열어가고자 한다. 에어아시아의 기업 목표는 ‘부족한 노선과 높은 요금으로 불편을 겪는 30억 아시아인을 위해 아시아 최대의 저비용 항공사로 자리매김 하는 것’이다.
에어아시아의 허브 공항은 쿠알라룸푸르 국제공항으로 코타키나발루 국제공항, 쿠칭 국제공항, 페낭 국제공항도 허브 공항에 속한다.
(2) 경영철학

1) 안전 최우선
세계에서 가장 유명한 유지보수 업체들과 협력하고 국제 항공사 운영 방식을 준수한다.
2) 항공기 활용 증대
지역에서 가장 빠른 25분의 착륙 후 이륙까지의 준비시간을 도입하여 보다 낮은 요금과 생산성 향상을 추구한다.
3) 저요금 및 간소화
품질과 서비스 수준을 낮추지 않고 고객에게 다양한 맞춤형 서비스를 제공한다.
4) 업무 간소화
모든 프로세스를 최대한 단순하게 한다.
5) 간결한 유통 시스템
손쉬운 예약과 여행을 위해 광범위하고 혁신적인 유통 채널을 제공한다.
6) 포인트 투 포인트 네트워크
포인트 투 포인트 네트워크를 적용하여 운영을 단순화하고 비용을 낮춘다.

2. 에어아시아 서비스마케팅 전략사례 연구

- 지정좌석제

에어아시아는 기본적으로 선착순 좌석제를 기본으로 하지만 유료로 좌석 선택 가능하다. 좌석 선택 비용은 일반좌석 기준으로 약 10,000원이다. Hot seat 좌석도 선택 가능, 자리나 비상구 좌석 선택 시 약 40,000원의 비용이 든다.

- 수화물서비스

에어아시아의 경우 당연히 무료 수하물은 없다. 부치는 수하물은 무조건 돈을 내야 한다.

참고자료

· 없음