커뮤니케이션의 과정

목차

I. 송신자
1. 관념화
2. 기호화 또는 암호화

II. 전달

III. 수신자
1. 해석
2. 행동

IV. 피드백

참고문헌

본문내용

I. 송신자(sender)
1. 관념화
커뮤니케이션 과정은 전달하려고 원하는 것, 즉 아이디어, 사실, 의미 및 바람직한 행동 등에서 시작되고 있는데, 이는 내용을 형성하고 동시에 메시지의 기초가 된다. 더욱이 송신자가 자신의 목적을 명확하게 하는 것은 메시지의 명료성을 기하는 것일 뿐만 아니라 효과적인 커뮤니케이션의 결정을 위한 것이다.

2. 기호화 또는 암호화
송신자가 커뮤니케이션의 행동을 위한 메시지를 결정한 후에, 그 메시지의 내용은 최선의 전달이 가능하도록 기호화 또는 암호화시켜서 이를 수신자가 이해할 수 있도록 해야 한다. 이때에 메시지는 언어, 숫자, 기호, 다이어그램 등으로 구성되며, 메시지의 커뮤니케이션은 기호화 자체가 명확하고, 간결 및 구체화되면서 정확할 때에 쉽게 이루어진다. 이 시점에서 송신자는 무엇보다도 메시지를 확실하게 하기 위해서 최적의 이해 가능한 매체의 전달 방법을 선택하게 된다.

참고자료

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· 조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
· 인간관계와 커뮤니케이션의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
· 조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
· 조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
· 인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
· 조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
· 인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
· 학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014