[관광 항공업무] 싱가폴 항공 연구

목차

Ⅰ. Singapore Airlines 개관
1. SIA의 연혁
2. 최고 경영자
3. 서비스 중심의 기업 문화
4. SIA 안정적인 재무구조

Ⅱ. Singapore Airlines 의 Services
1. 기내 서비스
2. 전자 서비스
3. 기타 서비스

Ⅲ. 경영 전략 및 Promotion
1. 제휴
2. 상용고객 우대 프로그램의 개발
3. 각종 패키지 상품의 개발
4. 비자 프로모션

Ⅳ. SIA의 직원교육 및 채용
1. 직원교육
2. 채용

Ⅴ. SWOT분석

Ⅵ. 최신뉴스
1. 발권 제한 시스템 도입
2. SIA Splendor Card 할인 카드 제공
3. 새로운 인터넷 체크인 서비스


Ⅶ. 결론 및 제언

본문내용

세계 운송시장은 지역에 따라 심한 편중현상을 보이고 있는데 대체로 북미나 유럽지역에 그 수요가 집중되어 있으나 아시아-태평양 지역시장은 성장잠재력이 풍부한 성장단계로 아시아지역의 케세이퍼시픽 항공이나 말레이시아 항공, 싱가폴 항공 등은 다른 지역 항공사들보다 빠른 성장을 보이고 있다. 여기서 싱가포르 항공은 여객운송 면에서는 11위, 화물운송면에서는 5위를 차지하고 있다. 이는 싱가포르 항공이 지리적 위치뿐만 아니라 싱가포르 자국이 국적항공사를 육성하기 위하여 많은 노력을 기울이고 있고, 시장잠재력이 풍부한 아시아지역을 출발 또는 도착지로 하는 노선이 매우 다양해졌다. 그리고 또한 동구권의 영공개방으로 아시아지역의 지정학적인 장점을 지닌 노선의 구성이 보다 용이하게 된 까닭이다.

2. 아시아에서의 위치
82년 창간, 구독자 80% 이상이 비즈니스 여행자인 여행정보 월간지 '비지니스 트래블러 아시아-퍼시픽(Business Traveller Asia-Pacific)'이 여행경험이 많은 비즈니스 여행자를 엄선해 항공사, 호텔, 공항, 도시 등 4개 부분에 대하여 승무원 서비스, 좌석 안락도, 기내오락, 정시성, 기내식, 상용고객우대제도, 안전도, 퍼스트 클래스, 비즈니스 클래스, 이코노미 클래스, 선호도 등 11개 항목을 평가한 설문조사를 바탕으로 매년 발표하는 '올해의 트래블 어워드(Annual Travel Awards)'에 따르면 항공사 종합순위는 싱가포르 항공이 99년도에 이어 2000년도에도 1위 자리를 굳게 지킴으로서 운송 실적 뿐 아니라 고객 만족도 면에서도 아시아에서 우위를 점하고 있음을 알 수 있다.

참고자료

· <참고 문헌>
· 번트 H. 슈미트, 『체험마케팅』, 세종서적, 2002
· 허희영, 『항공경영학』, 明經社, 2002
· 이동희·김성혁, 『한국취항주요항공사의 이미지 비교분석』, 관광학연구 25권, 2002
· 그 외 싱가폴 항공사 한국지점 방문 후 자료들