의사소통과 갈등관리

소개

"의사소통과 갈등관리"에 대한 내용입니다.

목차

1. 갈등상황
2. 누구와 누구의 갈등인가?
3. 갈등의 주제는 무엇인가?
4. 갈등 당사자들의 욕구는 각각 무엇인가?
5. 갈등 당사자들의 감정은 각각 어떠한가?
6. 나의 갈등해결의 목표는 무엇인가?
7. 어떤 의사소통 이론에 입각하여 소통할 것인가?
8. 갈등해결을 위해 어떤 구체적인 소통의 방법을 택할 것인가?
9. 어떤 효과적인 의사소통 기술들을 사용할 것인가?
10. 갈등 해결 시도 시 주의할 점은 무엇인가?
11. 내가 시도했을 때 어떤 결과가 예상 되는가?

본문내용

1.갈등상황
최근에 겪었던 층간 소음 문제이다. 아파트 방음이 잘 되지 않는 우리 집은 이웃집이 조금이라도 시끄럽게 하면 다른 집에 소리가 바로 들리곤 한다. 크게 말하는 소리나 피아노소리, 윗집이 바닥에 내려놓은 핸드폰의 진동소리까지 크고 작은 소음들을 겪는다.
그러던 어느 날, 점심 즈음 아랫집 이웃이 찾아와 짜증을 내며 나에게 조용히 걸어 다니라고 했다. 우리 집에서는 서재인 방이 본인의 집에서는 침실이니 저녁 7시 이후로는 그 방에서 걸어 다니지 말라고 말하여 갈등이 생겼다.

2.누구와 누구의 갈등인가?
이웃과 이웃의 갈등

3.갈등의 주제는 무엇인가?
층간 소음으로 인한 대인관계갈등

참고자료

· 없음