고객상담과 심리상담의 길잡이

소개

고객상담과 심리상담의 길잡이
A+ 학점을 받은 소중한 레포트자료입니다. 좋은 Sample이 되었으면 좋겠습니다.

목차

없음

본문내용

최근엔 상담이라는 말이 다양하게 쓰이고 있는 것을 확인할 수 있다. 일반적으로 상담이라고 하면 고민이 있는 사람이 상담자에게 도움을 요청해서 대화를 나누는 심리상담을 생각할 수 있지만 심리상담이 아니더라도 다양한 상품의 권유, 상품에 대한 설명, 부하직원과 대화를 나누려는 상사 등 다양한 의미에서 상담이라는 단어가 쓰일 수 있다. 이렇게 상담이라는 단어는 다양한 분야에서 쓰일 수 있는데 ‘고객 상담과 심리상담의 길잡이’는 그런 고객 상담과 심리상담의 차이점과 유사점이 무엇인지 꽤 명확하게 알려주고 있다. 고객상담이란 주로 기업 측에서 마케팅이나 영업 등의 사후서비스로 제공되는 것이다. 반면 심리상담은 사람이 가지고 있는 근본적인 문제를 함께 해결해 주는 서비스를 제공하는 것이다. 이런 심리상담은 자문식 상담과 치료적 상담으로 나누어지는데 자문식 상담은 전문가가 조언을 해 주는 상담으로 상대방이 필요한 정보를 제공하면서 해답을 얻고자 하는 상담인 반면 치료적 상담은 심리적인 문제를 가지고 있거나 성격적인 문제를 가지고 있을 때 가지고 있는 문제를 해결하고자 하는 상담이다.

참고자료

· 김환. 고객상담과 심리상담의 길잡이. 교문사.