갑질 횡포 사례 및 해결방안 (땅콩회항,갑질,남양유업 갑질,백화점 모녀,위메프 갑질,갑의 횡포,갑질 사례)

목차

1. 갑질, 갑의횡포란?
2. 갑질, 갑의 횡포 사례
3. 갑질, 갑의 횡포 원인
4. 갑질 사례 설문
5. 갑질 해결방안
6. 참고자료

본문내용

1. 갑질, 갑의횡포란?
상류층의 천박한 특권의식을 조롱하는 '갑질'이란 말은 이제 우리 사회 곳곳에서 일상이 되었다. 갑, 을의 의미는 십간의 첫 번째인 갑, 두 번째인 을을 붙인 것이다. 그러나 이런 의미보다는 권력에 의한 상하관계라는 의미로 더 많이 사용된다. 이런 의미로 쓰일 경우 상대적으로 높은 지위에 있는 자를 갑(甲), 낮은 지위에 있는 자를 을(乙)이라 칭한다. 갑질 또는 갑의 횡포란 나보다 조금만 더 아래라고 생각하는 사람에게는 뭐든지 함부로 해도 된다는 무례함이다. 대표적인 사례가 땅콩 회항, 라면 상무 등이 있다.

2. 갑질, 갑의 횡포 사례
1) 남양유업 갑질
2013년 5월, 전국은 남양유업 영업사원이 대리점주에게 폭언을 하며 ‘물량 떠넘기기’를 한 녹취파일이 인터넷에 공개되었다. 남양유업의 갑질에 꿈틀했던 대리점피해자협의회(피해자협의회)와의 협상도 원활하지 않았다. 협의회는 손해배상과 강매 근절, 진심 어린 사과 등을 요구했지만, 남양유업은 새로운 전국대리점협의회 발족을 부추기며 피해자협의회를 무력화하려 했다. 결국 남양유업은 전국협의회와 협상을 진행했고 피해자협의회는 배제했다.

2) 경기도 백화점 모녀 갑질
갑질 모녀 중 어머니는 2대의 주차 공간에 체어맨 승용차 한대를 주차해놓았고, 이를 본 주차요원 알바생이 갑질 모녀 어머니에게 주차 이동을 요청하였으나, 어머니는 이를 무시하였다. 화가 난 주차요원이 화를 참지 못하고 차 뒤에서 주먹을 휘두르는 듯한 행동을 취하였다. 그걸 발견한 어머니가 차에서 내려 사과를 요구하였고, 주차요원의 사과가 마음에 들지 않은 갑질 모녀의 어머니는 직원 3명에게 무릎꿇고 사과 받았다.

3) 땅콩회항
한 승무원이 1등석에 타고 있던 조현아 부사장에게 견과류를 건넸고, 조현아 부사장은 "무슨 서비스를 이렇게 하느냐?"고 승무원을 질책했다. 규정에 따르면 승무원은 승객의 의향을 물은 다음 견과류를 접시에 담아서 건네야 한다. 하지만 이 승무원은 무작정 봉지째 갖다줬고, 조현아 부사장은 이를 문제 삼았다.

참고자료

· 나무위키 “갑과 을”
· <갑질 논란> ① 공포가 돼 버린 갑질 '횡포'…"사람 냄새도 싫다"/연합뉴/2015.10.22
· 갑을관계, 조직문화-일상에 만연… 횡포 막는 법안들은 국회서 낮잠/김현수/2014.11.03
· [사회기획] 갑질에 앓고 있는 청년들, 안녕들 하십니까①/문세미, 유지환/2015.03.17
· '땅콩회항' 조현아, '항로 변경죄' 인정 가능성은?/좌영길/2015.02.03
· '땅콩회항' 조현아 검찰 출석…"죄송합니다" 고개숙여(종합)/연합뉴스/2014.12.17
· 남양유업 방지법, 국회에서 2년째 낮잠/김정덕/2015.08.21
· 위메프 ‘갑질 논란’ 누리꾼 공분…불매운동 조짐/김남규/2015.01.09
· 백화점 점원 무릎 꿇고 사죄…'고객 갑질' 논란(종합)/연합뉴스/2015.10.08
· 갑질 왜 생기며 규제는 특효약인가?/이성구/2015.03.24
· ‘갑질’ ... 빗나간 권위의식과 천민자본주의의 초상/안영주/2015.03.11
· [한컷] 유통재벌 조폭 같은 갑질 '다 내놔'/YTN/2014.12.16
· [갑을관계 설문] 직장인 3분의 1, '갑질' 해본 적 있다...무리한 요구, 인맥 자랑, 악성 고객, 블랙컨슈머 등/장진숙/2015.10.08
· ‘갑질’ ... 빗나간 권위의식과 천민자본주의의 초상/안연주/2015.03.11
· 갑을관계, 권위주의 문화 탈피하기 위한 4가지 제안/공감/2013.05.21