현대카드 - 커뮤니케이션 사례

소개

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목차

PART 1. 기업 및 CEO 소개
PART 2. 내부커뮤니케이션
PART 3. 외부커뮤니케이션
PART 4. 시사점

본문내용

소통의 리더 : 정태영 CEO
한 두달 전 출장 중에 홍보담당 이사가 반(半)농담으로 김군의 에피소드를 전하였을 때는 처음에는 웃고 지나갔습니다. 그러나 그날 저녁에 생각이 나면서 혹시 이 당돌한 꼬마(실례)가 상처받지는 않을지 비슷한 또래의 자식을 둔 사람으로서 걱정도 되었고 또 한편으로는 인터넷 게임이나 하기 쉬운 나이에 신문을 정독하며 세상에 대한 눈을 뜨려 노력하는 모습이 가상하다는 생각을 하였습니다. 그런 자세를 심어준 부모님들이 참 교육적이신 분들이라는 인상도 받았습니다. 그래서 한 번 정도는 답을 주어서 김군의 인생에 작은 도움이 된다면 좋은 일이겠다고 생각하고 연락하라 부탁하였습니다.

<중 략>

1. 인공지능 엘리베이터 설치

- 대당 1억이 넘는 엘리베이터를 설치
- 대기시간을 48초에서 20초 이내로 감소시킴
- 사옥 내 커뮤니케이션을 최대한 빨리 해결하기 위한 노력

참고자료

· 현대카드·현대캐피탈·현대커머셜(2012), 『Pride 현대카드가 일하는 방식 50』, 이야기나무
· 이지훈 저(2012), 『현대카드 이야기 : 비즈니스를 발명하는 회사』, 쌤앤파커스
· 김성수 저(2011), 『현대카드·현대캐피탈의 변화와 혁신』, 서울대학교출판문화원
· 이성수, “현대카드, 레이디가가에 이어 이번엔 에미넴”, 데일리안(2012-05-24)
· 김부원, “KB락스타존, 신규고객 창출과 소통공간으로 우뚝”, 아주경제(2013-05-19)
· 서욱진, “삼성카드, 임원도 전화응대 체험...고객경영 실천”, 한국경제(2012-12-13)
· 허은아, “소통 리더십, 정태영 현대카드 사장”, 한국경제매거진(2013년 3월호)
· 이언주, “혁신가들이 궁금해하는 회사, 현대카드의 DNA는?”, 머니투데이(2012-06-16)
· 김유경, “신년사를 통해 본 카드사 올해 경영전략은”, 머니투데이(2012-01-02)
· 류영상, “불꽃경쟁 카드업계, 올해 1강 3중 구도 깨질까?”, Naver 뉴스(2011-01-07)
· 박영환, “현대카드에서 배우는 동서양 퓨전경영”, Naver 뉴스(2007-07-19)
· 이진영, “정태영 사장, 디자인 이어 ‘여행 도서관’ 설립 추진”, 이투데이(2013-03-28)
· 조용철, “대학생들이 닮고 싶은 업종별 대표 CEO는?”, 파이낸셜뉴스(2011-05-30)