기업경영 way 2013 (스타벅스의 CRM 2.0 전략, 마이스타벅스아이디어) 발표자료(PPT)

소개

"기업경영 way 2013" 중 "스타벅스의 CRM 2.0 전략(마이스타벅스아이디어)" 발표자료(PPT)입니다.

목차

1. 서론

2. 기업소개(스타벅스)

3. 스타벅스의 CRM 2.0
1) 공유(share)
2) 투표(Vote)
3) 토론(Discuss)
4) 확인(See)

4. MSI 성과

5. 맺음말

본문내용

CRM이란?
Customer Relationship Management(고객관계관리)
고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고,
이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법.

<중 략>

MSI 회원가입
- 의견을 게시할 수 있는 자격 생성
- 자신의 아이디어를 자유롭게 게시, 다른 고객들과 공유
- 아이디어 게시에 대한 자격이나 제한 조건이 없음
MSI에 게시되는 아이디어 수 : 하루 평균 100여 건
- 일부 의견은 현실성이 떨어지거나 실현 불가능한 경우도 있지만, 일부 의견의 경우 경영진에서 그 동안 생각해오지 못하던 문제를 발견해 내거나 기업 내부에서 해결하지 못했던 문제데 대한 창의적으로 기발한 해결책을 제시하기도 함

참고자료

· 없음