노드스트롬 백화점의 인적자원관리 분석 및 평가

소개

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목차

1. 노드스트롬 소개

2. 노드스트롬 HRM 분석
(1) 조직구조
(2) 채용관리
(3) 교육훈련관리
(4) 통제시스템
(5) 보상제도
(6) 내부승진제도
(7) 권한위임제도
(8) 기타

3. 노드스트롬 HRM 평가
(1) 노드스트롬 HRM 강점
(2) 노드스트롬 HRM 약점
(3) 노드스트롬 HRM 전망

4. 참고자료

본문내용

노드스트롬은 미국의 선도적인 소매업체이며, 소비자 대상 인지도 1위의 노드스트롬은 115개의 전 상품 취급점과 86개의 상설할인매장, 2개의 보석 부띠끄, 최종 상설할인매장 한 곳을 미국 28개 주에 걸쳐 운영하고 있다. 노드스트롬의 특이한 점을 보면 역피라미드 구조를 형성하고 있는데 1970년대 초 노드스트롬이 주식을 공개하기로 결정하고 준비 작업에 들어갔을 때 투자 은행가들은 이 회사에 조직도가 없다는 사실을 알고 놀랐다고 한다. 노드스트롬이 다른 회사와 다른 점은 실제로 매장 관리자로부터 공동회장에 이르기까지 역삼각형의 각 단계를 차지하고 있는 모든 부분이 한 결 같이 판매사원을 지원하고 있다는 점이다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 서비스 해온 노디스(Nordies 노디스트롬의 직원들은 스스로를 Nordies라고 부름)로서는 고객을 가장 위로 모시고 또한 그러한 고객을 가장 가까이서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명한다고 판단했다.

<중 략>

노드스트롬은 1963년 사실상 외부에서 인력을 스카우트하는 일을 그만 두었다. 그 이유는 아래 브루스 회장의 인터뷰를 보면 알 수 있다. 1963년에 노드스트롬이 여성의류로 사업을 확장했을 때 여성의류 소매업계에서 명성이 자자한 인물을 스카우트했다. 1978년 브루스 회장은 포브스지와의 인터뷰에서 스카우트한 직원에 대해 이렇게 평한 바 있다. “처음에 우리는 그의 경영방식에 감탄을 금치 못했습니다. 그는 여성의류 부문에서는 진정한 전문가였기 때문이죠. 그런데 어느 날 판매왕 경진대회를 계획하는 자리에서 ‘실적을 달성한 직원에게는 칭찬을 하고 달성하지 못한 직원에게는 벌칙을 줍시다.’라는 의견이 나왔습니다. 그 때 저는 우연히 그 직원의 뒤를 지나가고 있었는데 그가 옆 사람에게 ‘정말 듣지도 보지도 못한 유치한 짓이지 않나?’라고 말하는 것을 들었습니다. 물론 그럴 수 있겠죠. 그렇지만 그 직원의 실적은 형편없었습니다. 그가 여성의류 소매부문에서는 전문가인지는 모르겠지만 우리 회사하고는 맞지 않았죠.”

참고자료

· shop.nordstrom.com
· www.ehyundai.com
· www.seri.org
· www.lgeri.com
· www.fnnews.com
· www.etoday.co.kr
· www.dt.co.kr
· www.hankyung.com
· www.munhwa.com
· www.mk.co.kr
· www.edaily.co.kr
· 가치관 경영 - 한철환, 조미나 외 저, 쌤앤파커스, 2011
· 노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트릭 매카시 저, 한국표준협회컨설팅, 2007
· 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문, 2005
· 신화가 된 전설적인 서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
· 노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터 저, 이수영 역. 세종서적, 1997