파워포인트 
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미리보기
목차
1. 기업소개
2. 선정동기
3. 고객만족
4. 아시아나의 고객만족경영
5. 대한항공과의 비교
6. 보완점 및 결론
본문내용
1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략 조직화된 서비스 현장직원의 권한 강화 서비스 관리조직인 고객만족 팀의 권한과 역할 강화 통합 서비스 교육관리 조직 검토 현장 직원에 대해 적시에 지원 가능한 체제 구축
프로서비스맨의 서비스 상시 예절교육 제도화 직무별 교육 강화 어학교육 , 서비스교육 강화 아시아나 인재 양성 시스템 미리 준비하는 서비스 특수고객에 대한 관리 → 장애인 , 노약자 고객의 성향에 따른 관리 → 상용 , 비상용 화물고객에 대한 관리 고객중심의 정성이 담긴 서비스 인적 서비스 → 심리적 만족이 중요 고객만족을 위해 여러 프로그램 실시 ex) 더 차일드 , 차밍 서비스 등
<중 략>
대한항공에서 보내는 예약 알림 이메일에는 예약정보뿐만 아니라 이용하게 될 공항에 대한 안내 , 수하물 취급안내 등 부가정보를 제공하고 있어 이용자에게 도움을 주고 있음 아시아나항공은 예약정보에 대한 이메일 서비스는 제공하지 않으나 발권한 항공권을 이메일로 보내줌 시설 예약 Star Alliance vs SkyTeam 서비스 다양화 , 향상 노선증대 승객들의 요구 다자간 기술제휴 항공 동맹체란 ? (Global Alliance) 스타얼라이언스참고자료
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