종사자(종업원, 종사원) 관리-유형, 관리-근로계약, 종사자(종업원, 종사원) 관리-복지후생, 종사자(종업원, 종사원) 관리-인사예절, 종사자(종업원,종사원) 관리-교육훈련,휴게

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-유형
1. 무관심 : 나와는 관계없다
2. 무시 : 고객의 욕구나 문제를 못 본 척 지나친다
3. 냉담
4. 로봇 종업원
5. 떠넘기기 : “저는 이 테이블 담당이 아닌데요?”

Ⅲ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-근로계약
1. 근로계약과 근로관계
1) 근로관계와 근로계약의 의의
2) 근로계약 체결과 근로관계의 성립
3) 근로계약 체결형식과 근로관계
2. 근로계약의 성립
1) 근로계약의 의의
2) 근로계약의 종류
3) 근로계약의 내용
4) 근로계약의 요건
5) 근로계약 체결 당사자
3. 근로계약의 체결
1) 근로조건의 대등결정
2) 근로조건의 명시(법 제24조)
3) 근로조건 명시의 효력
4. 근로계약서작성
1) 기재사항
2) 기재요령

Ⅳ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-복지후생
1. 복지후생의 의의
2. 복지후생의 목표와 효과
1) 회사측에 대한 효과
2) 종업원측에 효과

Ⅴ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-인사예절
1. 올바른 인사 포인트
2. 인사의 종류
3. 고객 응대 시 바람직한 표현
1) 구분
2) 고객에 대한 호칭
3) 1인칭
4) 3인칭
5) 같이 온 사람
6) 남편
7) 처
8) 아이
9) 현금을 받았을 때
10) 거스름 돈을 내 줄 때
11) 고객으로부터 재촉 받을 때

Ⅵ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-교육훈련
1. 전통적 교육훈련방법
1) 직업원훈련방법
2) 감독자 훈련방법
3) 중간관리층 훈련방법
4) 경영자개발 훈련방법
2. 최근의 능력개발방법
1) 교육이수학점제
2) 지역전문가제
3) 임원조기발굴교육제
4) 신입사원후견인제
5) 대학학위위탁교육제

Ⅶ. 종사자(종업원, 종사원) 관리-휴게
1. 의의와 취지
2. 휴게시간의 길이
3. 지나치게 긴 휴게시간(Break Time)
4. 휴게시간의 배치
5. 휴게시간의 부여방법
1) 일시부여와 분할부여
2) 일률부여와 분산부여
6. 자유이용의 원칙과 예외
7. 법정기준을 초과하는 휴게시간
8. 휴게시간의 특례
9. 휴게시간의 근로시간 산입 규정과 임금관계

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

직무만족의 다양한 정의들 가운데에서 그 대표적 예를 소개하면 맥코믹과 티핀(Mccormick and Tiffin, 1980)은 ‘직무만족이란 그 직무에서 얻어지는 또는 경험되는 욕구만족의 정도의 함수’라 하여 사람들이 그의 직무에 대해서 가지는 특정태도로 각 개인의 가치관계에 따라 상이한 형태를 나타낸다 하며 이것은 곧 직무에 대한 감정적 반응을 의미하는 것이다.
또 록크(Locke, 1976)는 ‘만족이란 감정적 반응이기 때문에 그 개념 정의는 내관(introsfection)의 과정에 의해서만 발견되어질 수 있고 파악되어질 수 있는 것이며 따라서 직무만족이란 종사원이 자신의 직무에 대한 평가에서 결과되어지는 유쾌한 또는 긍정적인 감정상태’라고 정의하여 인식론상의 근거에서 출발해야 한다고 말한다. 퀸(Quinn, 1973)은 직무만족이란 어떤 특별한 직무내용 즉 보상, 안전, 감독 등에 대한 만족도를 근거로 계량화된 개선의 정도라고 하고 있고, 포터와 롤러(Porter and Lawler)는 ‘직무만족이란 구성원이 실제적으로 얻는 보상이 정당하다고 인정되는 보상의 수준을 초과한 정도’라 하여 이러한 수준에 미달할수록 주어진 상황에 대한 불만은 더욱 증대된다고 정의한다. 본질적으로 직무만족이란 종사원이 직무와 관련하여 경험하는 유쾌한 감정의 상태라 하며, 여기서 직무란 여러 직위 가운데 주요한 일이나 특정적인 일이 같은 한 무리의 직위라고 하며 만족이란 인식론적 입장에서 감정적인 반응이라고 볼 수 있으며 이 감정적 반응은 내적반응을 통해서만 발견될 수 있는 사람의 정신적 과정이라 할 수 있다.

참고자료

· 노순규(1994), 중소기업의 종업원관리법, 한국기계산업진흥회
· 방승옥(1972), 현대경영자의 종업원 관리, 대한석탄협회
· 이삼수(1987), 현장종업원관리의 합리화에 관한 연구, 동아대학교
· 이덕훈(2012), 최신 경영의 이해, 두남
· 하지해(2011), 3무 경영, 위즈덤하우스
· 황성명(1996), 신세대 종업원의 관리에 관한 연구, 동아대학교