결정적 순간의 대화를 읽고 나서

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저자 : 조셉 그레니, 캐리 패터슨, 론 맥밀런, 알 스위즐러
옮긴이 : 김경섭
출판사 : 시아
결정적 순간의 대화란 무엇인가. 결정적 순간의 대화, 다시 말해 '심각하고 결정적인 대화'는 다음과 같이 정의할 수 있다.
첫째, 대화하는 사람들의 의견이 다양한 경우이다.
둘째, 대화의 결론이 어떻게 내려지느냐에 따라 큰 이익이 날 수도 있고 큰 손해가 날 수도 있는 경우이다.
마지막으로 셋째, 감적이 격한 대화의 경우이다.
요약하자면, 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 대화의 결과가 인생에 큰 영향을 미치게 될 때 우리는 그것을 '결정적 대화'라고 부를 수 있다.
그렇다면 이러한 대화의 예에는 무엇이 있을까.
사귀던 사람에게 헤어지자고 말하는 것, 친구에게 오래 전에 빌려 간 돈을 갚으라고 말하는 것, 반항적인 십대에게 충고하는 것, 중요한 정보나 자료를 공유하지 않는 직장 동료와 대화하는 것 등 우리에게 순간순간 닥치는 결정적의 대화의 순간은 무수히 많다. 이러한 결정적 대화의 순간에 잘못 행해진 대화의 여파는 생각보다 크고, 오래간다. 그렇기 때문에 결정적 대화의 순간을 우리는 '잘 처리'해야 하는 것이고, 결정적 순간의 대화를 효과적으로 이끌어나가는 사람은 아무리 민감하고 위험한 주제라 하더라도 상대방으로 하여금 기분 나쁘지 않게 들을 수 있도록 말할 줄 안다.

<중 략>

- 변명을 피하고 바람직한 얘기로 바꾸라
5. 대화를 이끌어나가는 5가지 방법
- 있는 그대로의 사실을 말하라 / 당신의 의도를 설명하라 / 상대방의 생각을 물어 보라
- 지나치게 단정적인 어투를 사용하지 말라 / 반대 의견을 내도록 하라
6. 상대방의 생각을 알아내자
- 직접적으로 물어 보라 / 상대방의 모습을 비춰주라 / 상대방의 얘기를 다시 한번 반복하라
7. 결론을 실행으로 옮겨라
- 어떤 식으로 결론을 지을 것인지 정하라 /어떤 식으로 일이 진행되고 있는지 점검하라

참고자료

· 없음