저가(저비용)항공사의 현황, 만족도 및 발전방향에 대해(제주항공,진에어, 저가항공사 서비스 이미지 이용행태)

소개

저가항공이 근래에 사랑을 많이 받고 있습니다. 이러한 사랑은 저가항공을 찾는 고객들로 이어져 저가항공사들이 성장세를 계속 이어나가고 있습니다. 국내 및 국제 탑승객의 경우 계속 적으로 증가하고 있는 추세입니다. 우리나라에 대표적인 저가항공사는 1위인 제주항공, 2위 진에어, 에어부사,이스타항공,티웨이 등이 있습니다.
이에 우리나라 저가항공사의 현황과 대형항공사와 저가항공사의 수송실적 비교, 그리고 저가항공사의 실적을 알아보았으며, 1위를 하고 있는 제주항공과 2위인 진에어의 서비스및 마케팅을 비교해 보았습니다. 그리고 이렇게 성장하고 있는 저가항공사의 만족도는 어느정도 인지 그리고 저가항공사에 대해 갖고 있는 이미지를 알아보았습니다. 마지막으로 부족한점이 있는 부분을 어떻게 해야 앞으로 저가항공이 더 발전할 수 있는지에 대해 알아보았습니다. 참고하셔서 좋은 성과내세요.

목차

Ⅰ. 저가(저비용)항공사의 개념

Ⅱ. 우리나라 저가항공사 현황 및 성장
1. 저가항공사 현황
2. 저가항공사의 지속성장
3. 항공사별 수송실적 비교
4. 주요 저가항공사 실적

Ⅲ. 저가항공사 1위 제주항공, 2위 진에어 비교
1. 브랜드 인지도
2. 제주항공
3. 진에어

Ⅳ. 저가항공사의 만족도
1. 항공서비스품질의 개념과 특성
2. 저가항공 이용 시 서비스 품질에 대한 생각
3. 저가항공사별 만족도
4. 저가항공사의 서비스 품질과 고객만족

Ⅴ. 저가항공사의 이용 및 이미지
1. 항공사의 이용행태
2. 저가항공사의 이미지

Ⅵ. 저가항공 산업의 발전방향

본문내용

5. 기내 승무원 서비스
기내 승무원 서비스 요인의 평균은 5.33점으로 전반적 만족도 평균인 4.88점보다 상당히 높다. 항공사별로 비교한 결과, 전 항목에서 유의미한 차이가 나타났다. 승무원이 예의 바르고 친절한지에 대해서는 티웨이항공의 만족도가 제주항공ㆍ에어부산ㆍ진에어보다 유의미하게 높았고 이스타항공의 만족도는 진에어보다 유의미하게 높았다. 고객에 대한 개별적인 배려가 충분한지에 대해서는 티웨이항공ㆍ이스타항공의 만족도가 진에어보다 유의미하게 높았다. 승무원의 용모와 복장이 단정하고 깔끔한지에 대해서는 티웨이항공의 만족도가 제주항공ㆍ진에어에 대한 만족도보다 유의미하게 높았고 이스타항공ㆍ에어부산ㆍ제주항공의 만족도는 진에어보다 유의미하게 높았다.
6. 기내 시설 및 음료서비스
기내시설 및 음료서비스 요인의 평균은 4.53점으로 전반적 만족도 평균인 4.88점보다 다소 낮다. 항공사별로 비교한 결과, 좌석의 편안함과 무료 음료서비스의 적당함 항목에서 유의미한 차이가 나타났다. 기내 좌석의 편안함 항목에서는 에어부산ㆍ제주항공ㆍ티웨이항공의 만족도가 이스타항공ㆍ진에어보다 유의미하게 높았다. 무료 음료서비스 항목에서는 티웨이항공의 만족도가 에어부산ㆍ이스타항공ㆍ진에어보다 유의미하게 높았고, 제주항공의 만족도는 진에어보다 유의미하게 높았다.

<중 략>

마지막으로 저가항공사의 경영 전략적 측면이다.
1. 제품전략으로 잠재수요가 예상되는 노선 확대, 시즌에 따라 경제성 있는 노선운항의 추가 변경, 다양한 항공수요를 위해 특정 시간대의 운항 스케줄 증편 등을 통한 수요안정 도모가 필요하다.
2. 가격전략으로 계절별 시간별로 운임을 차별하거나 철저한 항목별 원가분석을 통한 절감요소 발굴을 통해 저가항공산업의 핵심적 요소인 운임 매력도를 극대화할 필요가 있다.
3. 유통전략으로 유통채널을 분산시키지 말고 인터넷 등을 통해 자사 홈페이지에서만 구매할 수 있도록 유통채널을 일원화 시키는 것을 고려해야 할 것이다.

참고자료

· 저비용항공사 시장 점유율 18.8% , 상승세 지속, 국토해양부, 2013.01.22
· 국내 항공사 관련 인식조사, 엠브레인트렌드모니터, 2012
· 항공서비스경영론, 한올출판사, 2011
· 국내 저가항공사의 서비스 품질이 고객만족과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구. 대한관광경영학회. 2011
· 저가항공사 서비스품질이 브랜드 이미지, 만족, 충성도에 미치는영향, 제주대학교, 2011
· 저가항공사의 경쟁력 향상방안에 관한 연구, 공주대학교 경영행정대학원, 2009
· 저가항공사 성공요인에 대한 실증연구, 한국항공대학교 경영대학원, 2008
· 저가항공만족도, 승무원 서비스 좋지만 제휴서비스는 별로, 한국소비자원 소비자정보팀
· 저가항공, 소비자를 불편하게 하는 것은?, 한국소비자원ㆍKAIST 공정거래연구센터
· 제주항공 홈페이지
· 진에어 홈페이지
· 브랜드스탁
· 제주항공 턱밑 추격 '진에어 날았다', 머니투데이, 2013.04.10
· 국내 LCC, 시장 점유율 18.8%..'성장세 지속', 뉴스토마토, 2013.01.22
· 저렴한 가격 저가항공사, 국내 넘어 국제선 '무한경쟁' 돌입, 뉴시스, 2012.11.11
· 저가항공은 어떻게 비용을 줄일까, 매일경제, 2012.09.28
· 우리 저가항공사도 한류열풍 누릴까……한류스타 마케팅 눈길, 뉴시스, 2012.07.05
· 저가항공, 이젠 3색 마케팅 승부, 매일경제, 2012.06.03