CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅

소개

CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅

목차

1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란? (정의)
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성

2. CRM의 등장배경

3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징

4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM

5. 부동산 마케팅에의 CRM도입
5.1 부동산 CRM의 필요성
5.2 부동산 CRM의 기본 프레임
5.3 부동산 CRM마케팅의 중요성과 목표
5.4 부동산 마케팅에의 CRM 접목 - 「코끼리를 쓰러뜨린 개미」본문 中
5.5 부동산 CRM 도입효과

6. 부동산 CRM의 문제점과 시사점
6-1. 부동산 CRM의 문제점
6-2. 부동산 CRM의 시사점

7. 결론

본문내용

4.1 CRM 사례 ? 신한 은행
▶ 미래에 수익기여도가 높은 고객군을 파악,
사전에 긴밀한 유대관계를 맺어 두는 전략
대학시절 계좌를 개설한 고객들이 취업을 해도
주거래 은행을 유지하는 경향을 파악
학점 우수자에게는 이자와 수수료 혜택을 제공
징병검사자를 대상으로 징병 검사여비 및 입대 후 월급 지급통장 개설
PX결제카드도 발급하여 장기적인 관점의 고객화를 도모하는 전략을 내세워 성공한 사례이다.

4.1 CRM 사례 ? 보스톤 은행
▶ 고객 개인의 기호와 관심사 등의 감성적 요인을 매개로 상시적 관계 지향
보스톤 은행측은 고객 세분화 과정에서우수 고객들의 취미가 골프, 요트, 테니스 등으로 나뉘어짐을 발견하였다.해서 보스톤 은행은 이들의 클럽결성과 운영비를 지원하는 등 고객간의 교루를 증지시킨 결과,3년만에 우수고객수를 3배로 확대시키는 쾌거를 이뤄냈다.

4.1 CRM 사례 ? 데스코 (영국)
▶ 고객의 기호를 세분화
▶ 다각도로 생활양식 파악
▶ 고객이 필요한 상품을 정확히 제공
400만종의 쿠폰 북을 발송하여 고객의 사랑에 보답하고자 함.또한 고객이 자주 구매하는
품목 뿐 아니라 고객별 구매 확률이 높은 품목까지 포함하여실제 사용비율이 무려 40%를
차지함. 나아가, 로열티 프로그램을 개발하여 우수고객에게는 차별화된 집중관리를 실행함.

4.2 E-CRM

5.1 부동산에의 CRM 도입

5.2 부동산 CRM의 기본프레임
부동산기업도 생존을 위한 고객중시의 부동산마케팅 정책과 전략을 수정하고 고객의 요구를 이끄는 서비스 등 가치를 창출하고 행사의 확대, 부동산 CRM을 통한 고객과의 관계마케팅 추진, 개별고객 매체의 활용, 고객관련 조직의 통합 등 다양하고 전반적인 부동산기업의 정책 변화가 있을 수 있다. 전체적인 고객, 부동산 상품, 판매시점관리를 통한 정보, 외부 통계데이터의 적극적 활용 등 통합된 정보 개념에서의 CRM은 정보를 지속적으로 축적, 개선할 필요가 있다.
다음은 부동산 CRM의 기본 프레임을 보여주고 있다.

참고자료

· 없음