회사개념어 PART2

소개

회사 개념어 사전 PART2 요약정리 입꽤

목차

① 성과란 무엇인가
②전략이란 무엇인가
③목표란 무엇인가
④업무계획이란 무엇인가
⑤ SWOT분석이란 무엇인가
⑥ 문제해결은 어떻게 하는가
⑦ KPI란 무엇인가
⑧ 코칭이란 무엇인가
⑨ 역량이란 무엇인가
⑩경력개발이란 무엇인가

본문내용

성과와 실적은 동일한 말인가? ‘성과’는 업무수행을 통해 목적하고자 하는 바를 이룬 상태를 말하고 실적은 수행한 업무를 계량화 한 것, 열심히 수행한 결과를 말한다. 이 두 가지 중 무엇을 기본으로 삼느냐에 따라 경영방식은 성과주의와 실적주의로 나뉜다. 성과주의는 Output 중심, 고객만족, 부가가치창조, Target 공략에 따라 전략을 수립하고, 실적주의는 Input, 업무관리, 결과중심, 할 일을 중심으로 업무를 추진한다. 예를 들어 Korail의 KTX를 실적과 성과를 비교한다면, KTX가 엔진이상으로 갑자기 멈췄다. 이때, 잔고장을 고치고, 원인을 보고하여 언론매체에 방송을 하면 실적이 되고, 잔고장을 수리하면서, 대처방식을 교육한 승무원들에게 발빠른 대응을 시킨 후, 다른KTX열차에 이상이 없는지 안전검사를 실시하고, 잔고장으로 불편을 겪은 고객에게 보상을 해주고 개선해야할 문제점과 지속적으로 발전시켜야할 장점을 분석하고 실시해 나간다면 고객이 만족을 하고 다시 KTX를 이용한다면 성과를 이룬 것이다. 여기서 과정주의와 결과주의를 유추해 낼 수 있는데, 실적은 Ktx를 고첬다는 결과만을 이끌어 냈지만, 성과하여는 고객의 불편을 해소하여 KTX재이용 이라는 목표를 확정하였기 때문에 불편고객 보상, KTX안전검사를 실시하는 과정이 나타나고 고객의 재이용이라는 성과를 이루게 되는 것이다. 또, 성과를 세분화하여 이를 모니터링 한다면 KTX이용이 뜸한 연령층, 이유, 시간대를 파악해 적절히 대응하는 마케팅 전략을 내세운다면, 궁극적인 Korail의 궁극적인 비전을 이루어 낼 수 있을 것이다

<중 략>

SWOT분석은 기업 내부의 환경인 강점(Stregnth)과 약점(Weakness), 그리고 기업의 외부환경인 기회(Opportunity)와 위기(Threat)의 앞머리 글자를 따와 SWOT이라고 부른다. SWOT분석은 ‘기업의 경영전략을 수립하기 위해 조직 내?외부 환경을 분석해 핵심적인 전략과제를 도출하고 선택과 집중의 경영을 위해 활용하는 분석기법’으로 정의 할 수 있다.

참고자료

· 없음