올레KT 기업분석과 문제점도출,해결방안,앞으로 나아가야할방향

소개

올레KT 기업분석과 문제점도출,해결방안,앞으로 나아가야할방향에 대해 정리한 보고서입니다.

목차

1. 올레KT 기업개요

2. 기업선정배경

3. 기업 환경분석
3.1 이동통신시장의 SWOT분석
3.2 KT 모바일 사업 5요인

4. 문제점 도출 및 해결방안
4.1 4G 서비스 전략
4.1.1 4G의 등장
4.1.2 4G 서비스 전략의 문제점
4.1.3 해결방안
4.2 폰케어 서비스(단말기 보험서비스)
4.2.1 olleh 폰안심플랜 서비스
4.2.2 olleh 폰안심플랜 서비스 문제점
4.2.3 해결방안

5. 앞으로 나아갈 방향(마케팅 믹스4P전략)

본문내용

1981년 체신부(방송통신위원회)에서 분리되어 창립된 KT는 우리나라에서 가장 오래된 기업 중의 하나로 대한민국 정보통신의 역사이다. 창립할 땐 450만 회선에 불과했던 전화 시설을 12년 만에 200만 회선으로 확대하고, 아시아 최초의 첨단 인터넷망을 구축하였다. 지금 러시아 연해주에 있는 NTC법인은 2007년 가입자 100만을 돌파하였다. 그리고 무궁화호도 KT에서 만들어서 발사했다. KT는 1981년 체신부에서 시작해서 1997년 정부출자기관으로 전환되었다. 유선전화 중심의 사업에서 무선 전화와 인터넷 사업으로 확장, 2002년에는 민영기업이 되었다. 그리고 현재는 KT-KTF 합병을 통해 통합 법인으로 재출범한 KT가 새로운 경영방향인 ’올레(Olleh) 경영’을 발표하고 제2의 창업을 선언다. Olleh란 Hello의 알파벳을 역순한 것으로 ‘역발상의 혁신적인 사고’를 통한 서비스 제공(역발상 경영)을 뜻한다. 아울러 ’올來’-’미래가 온다’는 뜻으로 새로운 가치(미래 경영), 올레’-’좋은 길, 작은 길의 제주도 방언’으로 고객과의 소통(소통 경영), 환호와 탄성을 나타내는 감탄사로 고객 및 파트너 사들의 기쁨과 감동(고객감동경영) 등의 의미도 담고 있다. 또 ’Olleh’의 O는 기업가치 극대화(Outstanding Performance), l는 정보기술(IT)산업 리딩(Leading IT), 또 다른 l는 자유로운 소통문화(Liberal Culture), E는 사회적으로 존경받는 기업(Esteemed Company), H는 고객에게 즐거움을 드리는 기업(Happy Customer) 등 KT의 5대 경영방향을 의미한다.

<중략>

기업중심의 정책변경보다는 고객의 소리를 듣고, 고객중심으로 정책을 이끌어 고객만족을 최대화 시켜서 kt의 기존의 이미지를 굳혀야 한다. 고객서비스 시에도 자기분야가 아닌분야에도 전반적인 지식을 갖추어서 고객이 요구할 때, 부서를 돌려가며 연결시켜주기보다 어느정도 해결책을 주어야한다.(서비스업 직원에 대한 고객중심 교육등)

참고자료

· 없음