인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제점들과 그에 대한 대안들을 제시하시오

소개

인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제점들과 그에 대한 대안들을 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 인터넷 쇼핑몰

2. 인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 피해 행위

3. 인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제
1) 허위, 과장 광고
2) 무성의한 대응
3) 피해에 대한 합의
4) 제품정보에 따른 소비자 피해
5) 사기성 인터넷 쇼핑몰

4. 인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제에 대한 대안
1) 구매안전서비스 확대
2) 정보 의무적 공개
3) 호스팅사업자의 협조
4) 개인정보 유출 방지
5) 소비자 피해구제
6) 디지털재화의 보호규정

5. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

인터넷 쇼핑몰은 시간과 비용 절감, 상품 정보 및 비교검색 등 각종 편리함으로 다양한 편익을 누리고 있으나, 전자상거래의 특성인 비대면 및 선불식 거래 관행, 쇼핑몰 개설 폐쇄가 쉬워 반품 환불, 개인정보 노출 등의 소비자 피해 또한 빈번하게 발생하고 있다. 지난해 인터넷쇼핑몰 관련 소비자피해가 전년대비 46.7%(서울특별시전자상거래센터) 증가한 것으로 나타났다. 의류나 신발, 가방 관련 소비자불만이 가장 많았다.피해유형별로는 계약취소에 따른 반품 및 환급거절이 27.9%로 가장 많았고, 사이트폐쇄와 연락불가로 인한 피해가 18.8%, 배송 지연에 대한 불만이 7.3%, 사기·편취는 7.2%로 뒤를 이었다. 피해품목별로 보면 의류가 27.9%로 가장 많았고, 신발·가방 등 잡화가 15.7%, 가전제품 10% 순이었다. 전년도와 비교해 콘텐츠와 관련된 피해가 준 것을 제외하고는 비교적 유사한 순위를 보였다. 따라서 본론에서는 인터넷 쇼핑몰에서 발생할 수 있는 소비자 문제점들과 그에 대한 대안들을 제시해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 인터넷 쇼핑몰

인터넷을 통하여 제품을 주문하고 판매하는 전자상거래 사이트를 말한다. 인터넷 쇼핑몰은 전통 시장과 같은 시간적·공간적 제약이 없고 국경이 없다는 특성을 지니고 있다. 즉, 소비자들은 인터넷에 개설된 세계 각국의 가상상점에서 언제 어디서나 원하는 시간에 비교적 저렴한 가격으로 상품을 구입할 수 있다. 운영자의 입장에서는 운영비가 거의 들지 않고 상권의 제약을 받지 않으며 소비자의 취향에 맞는 상품정보를 제공할 수 있다. 반면에 높은 카드 수수료와 초기의 시스템 구축 비용이 많이 소요된다는 단점이 있다.

참고자료

· 최재섭, 인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구, 한국유통경영학회, 2006
· 박종영, 전자상거래에서 소비자피해유형과 인식변화에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로, 동국대학교, 2001
· 서울특별시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr)
· 공정거래위원회(www.ftc.go.kr)