현대카드 CRM 사례조사,삼상카드와 현대카드비교

소개

현대카드 진입 당시 비은행계 독보적 1위 기업신용카드 업계 강력한 선발주자저희가 본 현대카드의 경쟁사는 바로 삼성카드 입니다. 현재 현대카드의 강력한 라이벌은 단연 삼섬카드라고 알 수 있는데요. 비은행계 카드사 중 1위를 다투고 있는 기업이고요, 또한 여기 표에서 나와 있듯이 경쟁사로 2003년 현대카드의 정태영 사장의 취임한 이래 공격적인 경영을 시작으로 8년간에 걸쳐 다양한 영역에서 한치의 양보도 없이 격돌해왔습니다. 먼저 분쟁 내용을 살펴보자면,최초 다툼의 시작은 2004년 현대카드의 신문광고. `삼성카드라는 라이벌이 있어 행복합니다`라는 문구에 삼성카드가 격분했었습니다. 시장점유율로 삼성카드(17%)의 4분 1도 안 되는 현대카드(4%)의 비교 대상이 되는 것 자체가 불쾌하다는 것이었습니다. 삼성카드는 `광고 자제`를 요구했고 현대카드는 광고를 내렸습니다. 당시 카드업계에선 "후발업체인 현대카드가 선두업체인 삼성카드를 상대로 `노이즈 마케팅`에 성공했다"는 평가가 나왔습니다.5년 뒤 현대카드의 2분기 카드 취급액이 삼성카드를 처음으로 앞질렀습니다. 그 뒤 두 회사는 은행계인 신한·KB국민카드를 제외한 전업계 카드사 1위 자리를 놓고 엎치락뒤치락하고 있습니다.작년 11월 `숫자카드` 공방은 삼성카드 최치훈 사장과 현대카드 정태영 사장 간의 CEO 자존심 싸움으로 확대되었습니다. 삼성카드가 카드 이름 뒤에 숫자가 붙은 `삼성카드2` `삼성카드3` 출시를 알리는 TV 광고를 내기 하루 전 현대카드 사장이 트위터를 통해 역시 숫자카드인 `현대카드 제로` 출시를 밝혔습니다. 삼성카드는 "최치훈 사장이 취임한 뒤 숫자카드로 브랜드 구축을 한다고 이미 밝힌 상황에서 현대카드가 뒤늦게 베끼기로 따라온 것"이라고 공격했습니다.

목차

없음

본문내용

1969년 백화점 멤버십으로 등장
1978년 은행에서 카드를 발급하기 시작
외환은행 → 비자카드
1980년 국민은행 → 국민카드
1982년 5개 은행 공동 설립 → BC카드
2001년 다이너스社 인수 → 현대카드
발급 카드 수 : 1998년 4,200만개
→ 2010년 1억 2천만개
가맹점 점포 수 : 1998년 470만개
→ 2010년 1,800만개
카드 이용 규모 : 1998년 63.6조원
→ 2010년 493.8조원
국내 카드시장 규모

Card Market Analysis
“Competitor Analysis”
국내 카드시장 분석

<중 략>

Interview
“About Hyundai’s CRM”
현대카드 P&C팀 김기홍 부장님과 인터뷰
?
Q : CRM을 활용하면 어떤 기업의 이점이 있나요?
A : 고객관리가 수월, 다른 사업분야에서 활용 가능
Q : 삼성카드와 비교해서 현대카드의 강점은?
A : 현대카드는 고객의 마음을 잘 읽어냄, CRM을 통한
재미있는 마케팅과 혁신적인 카드 상품
Q : 통합솔루션 모듈에 대한 생각은 어떻게?
A : 기업의 부서마다 필요로 하는 고객DB 속성이 다름,
모든 산업이 모든 통합모듈을 필요로 하지 않음

참고자료

· 없음