신세계백화점 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석과 위기상황극복위한 경영전략분석

소개

신세계백화점 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석과 위기상황극복위한 경영전략분석 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 기업개요
(1) 개요

2. 신세계백화점 3C 분석

3. 신세계백화점 SWOT 분석

(1) 강점
(2) 약점
(3) 기회
(4) 위협

4. 신세계백화점 STP전략분석

(1) 세분화 (S)
1) 인구 통계상 세분화
2) 지리적 기준
3) 심리적 기준
(2) 타켓팅 (T)
1) 대한민국 상위 1% - 집중화 마케팅
2) 20대 후반~50대 여성 - 차별화 마케팅
(3) 포지셔닝 (P)
1) 역사와 전통 있는 신뢰할 수 있는 기업
2) 아름다움을 추구하는 감성적인 기업
3) 소비자 삶의 질을 고품격화 해주는 기업

5. 마케팅믹스 4P전략

(1) 제품전략
(2) 가격전략
(3) 유통전략
(4) 프로모션전략

6. 위기극복위한 신세계의 대처전략

(1) 신세계의 위기
(2) 신세계의 대처전략
1) 컨시어지 서비스
2) 고객감동 서비스 (판매 전문가 & 빨간모자 서비스)
3) 우수고객 혜택 서비스
4) 남성전용 전문관 오픈
5)“세계 최고 백화점 - 신세계 센텀시티 개장”

7. 결론 및 시사하는바

(1) 시사점
(2) 결론

본문내용

1) 컨시어지 서비스
신세계백화점은 지난 2005년 업계 최초로 컨시어지(concierge) 서비스를 도입했다. 컨시어지 서비스는 보통 특급 호텔에서 운영하는 것으로 고객별 일대일 맞춤서비스 제공을 통해 만족을 극대화하는 것이 목적이다. 신세계백화점의 컨시어지 서비스는 쇼핑 전반에 대해 다양한 경험과 지식을 가진 전문인력이 고객 니즈별로 일대일 맞춤형 원스톱 토털 서비스를 제공하는 것으로 쇼핑 및 선물상담, 브랜드 전문가와의 쇼핑 예약, 쇼핑 중 불편사항 해결, 외국인 및 장애인 고객 응대 등의 서비스가 제공된다.
2) 고객감동 서비스 (판매 전문가 & 빨간모자 서비스)
신세계백화점 구두매장에 가면 ‘슈피터(shoe-fitter)’라는 안내 표지판을 볼 수 있다. 슈피터는 구두에 관한 전문지식과 판매 기술을 갖추고 고객을 응대하는 판매 전문가를 말한다. 판매 전문가 제도는 2005년 컨시어지 서비스와 함께 도입된 서비스로 신세계 판매 전문가들은 모두 신세계백화점에서 실시하는 3~6개월 과정의 정규 교육과정을 거친 직원들이다. 신세계 판매전문가 교육과정은 노동부 인증을 받았을 정도로 정교하고 치밀하게 진행된다. 또한 빨간 모자 서비스는 쇼핑중이거나 쇼핑이 끝난 후에 고객이 원하시는 장소까지 짐을 들어 드리는 서비스다. 신세계에서 처음으로 시작된 빨간모자 서비스는 더 밝고 더 친절한 미소로 고객님의 쇼핑을 도와 드리는 것을 목표로 하고 있다.

참고자료

· 없음