[경영학] 품질경영 기본이론 요약정리

소개

품질경영 과목에서 고객, 고객만족, GQM, QFD, 파레토분석, 관리도, 품질, 검사, 전수검사, 샘플링에 대한 기본이론에 대하여 정리하였습니다.

목차

1. 고객만족과정

2. 고객의 가치

3. 고객가치 분석

4. 고객중심이 확립된 기업의 특징

5. 고객만족 경영

6. 언급되지 않은 불만

7. 품질 진화 단계 (4가지)

8. GQM의 개념 및 특징

9. 성공전략과 품질엔진

10. QFD개념 및 역사 (품질기능 전개)

11. QFD 개념 및 특징(효과)

12. 파레토 분석

13. 특성 요인도 분석 (원인-결과도)

14. 관리도 개념 및 유형

15. 품질과 검사

16. 전수 검사와 샘플링 검사

17. OC곡선, AQL, LTPD

18. 샘플링 검사의 형태

본문내용

- 시장지향 품질 : IBM Rochester - 계획과 설계과정의 초기 단계부터 고객의 욕구에 집중
- 공정관리 : Motorola - 6-sigma운동과 같은 불량품 예방에 집중
- 제품개발 : Cadillac - 설계와 제조를 통합하고 고객 및 공급자와의 협력관계에 집중
- 벤치마킹 : Xerox - 경쟁적이고 최고수준의 성과기준에 집중
- 기술 : Federal Exprss - 프로세스를 촉진하고 고객서비스를 향상시키기 위한 기술 활용에 집중
- 종업원 참여와 권한위임 : Milliken - 모든 사업분야에서 자율관리팀과 종업원들의 적극적인 참여를 활용
- 전략계획 : Zytec - 계획과정에 다기능팀, 고객, 공급자 등의 참여
- 데이터와 사실에 의한 경영 : Westinghouse - 품질수준을 지속적으로 측정해 가면서 품질향상에 집중

이러한 품질엔진은 품질노력을 조직문화에 적합하도록 맞추어 주고, 모든 품질 관련 노력들에 대하여 하나의 중심점을 제공한다.



10. QFD개념 및 역사 (품질기능 전개)

품질기능전개는 고객의 요구와 기대를 만족 또는 감동하도록 제품을 설계하고 제조하는 데 이용되는 기법이다. 다시 말하면 고객의 희망과 취향이 제품설계와 제조공정 등의 모든 단계에 반영이 되도록 하기 위하여 마케팅, 설계, 제조를 담당하는 사람들이 밀접하게 협조관계를 유지해야 한다는 것이다. 이와 같이 품질기능전개는 기능부서 사이에 존재해 왔던 장벽을 제거하고 의사소통을 원활히 하는데 도움을 준다. 따라서 품질기능전개(QFD : Quality Function Depioymnt)란 고객의 요구의 기대를 규명하고 이들을 설계 및 생산 사이클을 통하여 목적과 수단의 계열에 따라 계통적으로 전개되는 포괄적인 계획화 과정이라고 정의할 수 있다. 이와 같은 품질기능전개는 다소 추상적인 고객의 요구, 욕구, 기호, 기대 등을 마케팅 전략, 기획, 제품설계와 엔지니어링, 원형제품평가, 생산공정개발, 생산, 판매. 애프터서비스 등 제품개발과 생산의 각 단계에서 알맞은 기술규격으로 전환하는 수단을 제공하는 전반적 개념이라고 할 수 있다.

참고자료

· 없음