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ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트
13 페이지
한컴오피스
최초등록일 2011.12.17 최종저작일 2011.12
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ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트
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    소개

    ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

    목차

    1. 가상한 기업의 특성

    2. ERP 소프트웨어의 조사 내용

    3. CRM 소프트웨어 조사내용

    4. 지식관리시스템(knowledge management; KM) 소프트웨어

    5. 상기에서 가상한 기업의 특성을 고려하여 어떤 시스템들을 도입할 것인가 선택하고 그 이유를 간단히 기술하시오.

    본문내용

    3. CRM 소프트웨어 조사내용
    가. 세부적 기능(판매원 자동화, 콜센터, 고객서비스 등)
    (1) 국산 CRM 솔루션 : CRM KOREA
    CRM KOREA의 세부적 기능은 다음과 같다.
    ① 고객관리 - • 고객 DATA 자동정제 • Single View
    • 손쉬운 접촉 (고객조회화면에서 바로 E-MAIL, SMS, FAX 발송가능)
    • 고객정보 필드 자유 확장
    ② 영업관리 - • 영업종합현황 (모든 영업건의 단계별 현황을 한눈에 확인가능)
    • 영업 분석 및 지원 (정교한 분석 정보 제공)
    • 세일즈 클리닉 (영업사원에 대한 활동 정보 분석을 통한 우수 사원의 노하우 를 시스템이 자동 분석하여 전 영업사원에게 확산하여 전사적인 영업능력의 향상)
    ③ 서비스관리 - • 서비스포탈(각종 상담처리 현황에 대한 모든 정보제공)
    • 만족도 관리 (고객의 만족도를 분석)
    • 서비스 클리닉 (우수 직원의 상담노하우를 분석하여 전 상담직원에 확산)
    ④ 캠페인 관리 - • 캠페인 관리 (캠페인 계획, 실행, 매체선택에 필요한 과정을 관리)
    • 대량매체 관리 (매체별 모니터링, 관리)
    • 타겟팅 관리 (캠페인 효과를 자동으로 분석해 추후 활용)
    ⑤ 보고서 - • 고객업무 보고서 • 영업업무 보고서
    • 서비스업무 • 캠페인업무 보고서

    (2) 외산 CRM 솔루션 : 오라클
    오라클 CRM의 세부적 기능은 다음과 같다.
    ① 판매 - • 고객 계정 및 연락처 관리 • 리드/영업기회 관리
    • 제품관리 • 활동관리
    • 판매예측 • 영어프로세스 관리
    ② 마케팅 - • 리드 자동할당 • 리드관리
    • 캠페인 관리 • 고객 세분화 및 리스트 관리
    • 아웃바운드 이메일마케팅

    참고자료

    · 없음
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