품질경영

소개

품질경영에 관한 조사 PPT발표 레포트 자료.

목차

품질비용
1. 품질비용의 개념
2. 품질비용의 유형
3. 품질비용의 분석

지속적 개선

품질문화

본문내용

1. 품질비용의 개념
- 제대로 만들지 않으면 비용과 직결됨.
(미연에 방지하는 비용 < 사후수리비용)
ex) 제조공정 중 컴퓨터 칩 하나의 불량 < 완성된 컴퓨터의 불량

최초 쥬란(J. M. Juran)이 1951년 품질비용의 개념을 도입.

파이겐바움(A.V. Feigenbaum)이 1950후반 TQC에서 품질비용을 분석하고 토대로 원가절감,품질향상.

고객을 만족시키고 불량이 없는 제품을 만들기
위해 드는 모든 비용
- 필립 크로스비(Philip B. Crosby) -

보통기업의 QC는 매출액의 20~40%를 차지, 우리나라에서도 1999년에 품질실패비용이 53조원 (29.7%)에 달함.

그러나 관리가 잘 되는 기업에서는 30%에서 3% 까지 내림.이는 엄청난 숫자. 잠재능력 상승.

Federal Express의 1:10:100의 법칙

불량이 생길 경우 즉각적으로 고치는 데에는 1의 원가가 들지만, 책임소재나 문책 등의 이유로 이를 숨기고 그대로 기업의 문을 나서면 10의 원가가 들며, 이것이 고객 손에 들어가 클레임으로 되면, 100의 원가가 든다는 법칙이다.

참고자료

· 「품질경영의 이해」김태웅 신영사
· 「품질경영 TQM의 실제」김병태 외 대경
· 「품질경영(TQM전략, SQC기법)」박우동 법문사
· 「품질경영」윤재곤 외 북스힐
· 「품질경영론」이선웅 윤재곤
· 「품질경영」김승남 이청호