커뮤니케이션의 의의(개념, 중요성)와 과정, 유형 및 커뮤니케이션 장애요인과 개선방안

소개

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목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의
1. 개념
2. 중요성

Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정

Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형
1. 공식적 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션

Ⅳ. 커뮤니케이션의 일반원칙

Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인과 개선방안
1. 커뮤니케이션의 장애요인
1) 왜곡
2) 누락
3) 정보의 과중
4) 수용거부
2. 커뮤니케이션의 개선방안
1) 경영자 자신의 노력
2) 분위기 개선과 제도의 보완

본문내용

* 커뮤니케이션

1. 커뮤니케이션의 의의

1) 개념

원래 커뮤니케이션(communication)이라는 용어는 공통적으로 나누어 갖는다는 뜻
의 라틴어의 `communus`에서 유래된 것으로서 언어와 같은 공통적으로 이해되는
심볼(symbol)의 수단에 의해 행해지는 개념의 교환과정을 말한다."
커뮤니케이션이라는 단어는 용도에 따라서 그 의미가 다를 수 있지만 일반적으로
의미 있는 정보를 전달하는 과정이라고 할 수 있다. 조직체에서 구성원들 간의 상호작용과정에서 볼 때, 커뮤니케이션은 두 명 이상의 구성원들 사이에 구두나 다른 방법으로 의사나 감정을 전달하고 반응을 받는 과정이라고 할 수 있다.
따라서 커뮤니케이션은 집단행동에 있어서 집단 구성원들을 연결해 주고 또 그들 간의 상호작용에 가장 중심적인 역할을 하는 중요한 요소이다. 커뮤니케이션은 집단의 효율성과 성과에 결정적인 요인의 하나로 작용하고 있다.
커뮤니케이션은 의사소통, 의사전달, 정보전달이라고 하는데, 광의로는 사람과 사
람, 사람과 기계, 기계와 기계 사이에 이루어지는 정보의 이전과정을 말하나, 협의로는 사람과 사람 사이의 정보 ․ 의사 또는 감정이 교환되는 것을 의미한다. 인간이 사회적 집단을 형성하고 있을 때에는 그 집단이 어떠한 것이든 그 내부에는 커뮤니케이션이 행해지며, 그것에 의해서 집단이 유지되는 것이다.

2) 중요성

조직구성원들 간에 서로 만족스러운 관계를 맺고 이를 유지하는 데 가장 중요한
과정의 하나가 커뮤니케이션이다. 조직구성원들은 상호간의 공식적인 관계뿐만 아
니라 인간으로서 각자의 의사를 교환하고 또 서로를 이해함으로써 상호간의 유기적
관계가 형성되고 각자 사회적 욕구를 충족시킬 수 있다. 그러므로 조직구성원들 그
리고 관리자와 부하 간의 커뮤니케이션은 그들의 만록감과 인간관계는 물론, 그들
의 성과달성에도 매우 중요한 역할을 한다. 특히 기업경영에서 이러한 커뮤니케이
션이 중요시되는 이유를 살펴보면 다음과 같다.

(1) 경영규모의 회대와 복잡화: 조직의 규모확대는 조직을 수평적으로 혹은 수직
적으로 분화시켜 조직 속의 개인이나 집단이 보다 정확한 정보를 필요로 하게
되나 그 반대로 정보의 전달은 보다 어렵게 된다. 따라서 조직의 능률성을 유
지 ․ 향상하기 위해서 커뮤니케이션의 확보가 필요하다.
(2) 노동조합의 발달: 노조의 구성원들에게 경영의 실정을 바르게 전달하여 오해
를 제거하고 노사관계를 개선하는 데 커뮤니케이션이 필요하다.

참고자료

· 없음