관광상품 서비스차원

소개

관광마케팅에 있어서 관광상품의 서비스차원을 호텔에 접목시켜서 만든 레포트입니다.
사례도 있고 그림도 있는 양질의 레포트입니다.
제가 작성했고 A+받은 레포트입니다.

목차

없음

본문내용

<관광상품 및 서비스차원>
-호텔에 접목시켰을 때
◎관광상품 및 서비스차원의 기본적개념
다음과 같이 계층적 구조를 형성한다.
1.핵심 상품
: 근원적 차원의 상품으로 고객이 무엇을 소비,구매하는지에 대한 추상적인 의미이다. 이것은당연한 개념이기 때문에 없으면 불만족하며 있어도 만족하진 않고 당연한 것이기 때문에 고객만족으로는 이어지지 않는다. 이런 핵심(core)상품이 없다면 요금거부도 가능하다.
2.기초적 상품
: 핵심상품을 형성화한 것이라고 할 수 있으며 상품및 서비스의 특징을 연출할 수 있다. 이는 곧 고객만족에 직결되기 때문에 중요한 요소이다.
3.부가적 상품
: 핵심상품에 어떤 특별한 가치를 부여한 것으로 경쟁회사에 대한 차별화를 가질 수 있다.
4.확대 상품
: 고객과 기업간의 우호적인 관계유지를 가능하게하고 그로인해 고정고객 확보에 유리하다.
관광마케팅과 가장 부합되는 개념이라고 할 수 있다.
◎관광 상품 및 서비스차원의 호텔 적용
기존의 호텔상품 및 서비스는 여행자에게 음식, 생명, 재산보호라는 핵심상품만의 좁은
의미 개념이었지만 날로 관광자의 욕구가 다양해지고 경쟁호텔의 출현이 증가함에 따라
핵심상품 이외에도 다양한 차원이 나타나게 되었다.
1.핵심상품
①숙박시설 기능
-고객이 머무는 동안 조용하고 편안하게 숙박하고 휴식할 수 있는 공간을 제공하며
숙박시설에서의 분위기,조명,테이블셋팅,가구배치 등의물리적환경(Pysical Encironments)
및 인적서비스를 적절하게 제공하여 고객이 불편함을 느끼지 않도록한다.
②안전의 기능

참고자료

· 1.송성인,김영식, 『새로운 호텔경영학』, 새로미, 2007
· 2.박성부, 『호텔경영의 입문』, 백산출판사, 2009
· 3. http://www.baume.co.kr/
· 4. http://www.lottehotel.com/
· 5. http://www.grandhyattseoul.co.kr/
· 6. http://www1.hilton.com/
· 1.김주완, 『한국경제 몰려오는 中ㆍ日 성형 관광객…강남호텔 특수』, 한국경제, ,