고객불평사례

소개

마케팅원론
고객에 대한 불평 사례를 다뤄보았습니다.

목차

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본문내용

1. 귀하가 가지고 있는 불평, 불만의 성질/특징, 그리고 불평 혹은 불만을 가져오게 된 상황
저는 지난 2월 28일(일요일) 자격증 시험(증권투자상담사)을 치루고 난 후, 전역 후 바로 시험공부를 하느라, 그 동안 쌓인 스트레스를 풀기 위해 같은 날 다른 시험(토익)을 친 친구와 영화를 보러 가게 되었고 즐거운 마음으로 편안히 영화를 관람하기를 바라는 마음이었습니다.
시험 전날 밤샘공부로 인해 시험을 치루고 낮잠을 자고 난 후, 친구와 만나 그 때 당시 가장 높은 점유율을 보이고 있었던 “의형제” 영화를 보게 되었는데 늦은 시간이었지만 주말이라서 사람이 많이 있었습니다. 긴 줄을 서서 표를 끊고 영화상영 시간에 늦지 않게 입장하였습니다. 자리에 앉고 난 직후, 광고가 시작되었고, 광고가 끝난 후 바지가 축축해진 것을 느껴서 확인해보니 좌석에 음료수로 추정되는 액체가 쏟아져 있어 바지가 젖어있었고 끈적거리기도 하였지만 바로 영화가 시작되어 평소에 영화를 볼 때 움직이는 사람들에게 너무 짜증을 느꼈던 저는 다른 사람들에게 피해를 끼치지 않으려고 참고 영화를 보게 되었습니다.
영화를 마치고 상영관을 청소하시는 분들이 조금만 더 신경을 써주셨으면 저와 같은 일을 겪는 사람들이 없을 수 있었기 때문에 불만을 느끼게 되었습니다.
2. 해당 업체에 대한 귀하의 기대 사항이나 일반적인 감정
"저는 제가 살고 있는 곳에서 가장 가깝기도 하지만 깨끗한 시설과 최상의 서비스를 제공하고 있는 경산 씨너스 극장을 이용하고 있습니다. 영화 보는 것을 매우 좋아해서 적어도 한 달에 한번쯤은 영화를 보기위해 이용해왔습니다.” (보낸 편지 내용 中에서)
저는 대구대학교를 다니고 있지만 아르바이트 관계로 영남대에서 자취하고 있어서 보낸 편지 내용과 같이 자취하는 곳에서 가장 가까운 경산 씨너스점을 실제로 자주 이용해 왔습니다. 우선 가장 가깝기도 했지만, 실제로 경산 씨너스점을 이용하면서 대구 시내 영화관보다 더 깨끗하게 유지되는 시설과 친절함을 많이 느꼈었기 때문에 평소에 이용

참고자료

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