효율적 의사소통의 기법

소개

의사소통의 개념과 효율적인 의사소통의 필요성
인간의 삶을 영위하는 데 있어서 가장 중요한 요소는 인간관계이며, 이러한 인간관계는 의사소통을 바탕으로 한다. 최근에 가장 많이 출판된 책의 주제가 의사소통이라는 신문보도가 있듯이, 현대 사회의 문화적 다양성이나 물질적 풍요 가운데 인간 소외나 의사소통의 단절과 같은 문제들은 더욱 심각해지고 있으며, 이를 효율적인 의사소통을 통해 해결하고자 하는 사람들의 욕구는 커지고 있다. 그리고 사람은 하루에 최소한 3,000여 번의 커뮤니케이션을 한다고 한다. 아침에 눈을 뜨면서부터 시작하여 잠들 때까지 그리고 때때로 꿈에서도 커뮤니케이션을 하기 때문에 사람에게 있어서 커뮤니케이션이라는 것은 매우 중요한 요소인 것이다. 특히 비즈니스에 있어서 커뮤니케이션은 매우 중요하다.

목차

Ⅰ. 서론 3
의사소통의 개념과 효율적인 의사소통의 필요성


Ⅱ. 본론
1. 효율적인 의사소통을 위한 기본적인 자세 3
1) 상대방을 이해하라
2) 공감적 경청

2. 효율적인 의사소통을 위한 대화의 원리 4
1) I-message와 Do-message
2) 대화의 테크닉

3. 대화시 제거해야 할 장애요소 6
1) 마음의 문을 닫는 말은 사용하지 않는다.
2) 모호한 표현은 피하라!


Ⅲ. 결론 7

본문내용

1. 효율적인 의사소통을 위한 기본적인 자세
1) 상대방을 이해하라
상대방 입장에서 생각하는 자세는 매사 커뮤니케이션을 할 때 상대방을 이해하려는 노력이 있어야 한다는 것을 의미한다. 다른 사람을 이해한다는 것은 다른 사람의 관점과 의견에 의해서 영향을 받을 생각이 있다는 것이며 이것은 OPEN MIND의 자세일때만 가능하다. 그러므로 나의 입장을 방어하고 고수하거나, 이해 받으려는 태도를 가져서는 안된다. 상대방을 먼저 이해하는 태도를 갖게 되면 대화를 시도할 때 덜 방어적이 되며, 서로 심리적인 안정감을 느끼게 되어 개방적인 대화가 가능하게 된다. 그렇게 되면 대화의 전반적인 흐름이‘우리 모두’의 공동승리와 대안에 개방적인 자세가 되어 문제가 해결되지 않는 상황에서도 자연스럽게 제 3의 대안을 모색할 수 있게 되는 것이다. 그리고 무엇보다 경청하려는 자세를 취해야 한다. 대부분 성공하는 사람들의 경우는 남의 말을 잘 경청하는 사람들이라는 사실을 염두에 둘 필요가 있다.

참고자료

· 열린 세상을 향한 발표와 토론
· (최형용, 김수현, 조경하/ 도서출판 박이정/2009)
· 의사소통의 기법 (구현정, 전영옥 / 출판사 박이정)
· 성공 커뮤니케이션 노하우 5가지
· (이영권의 경제 따라잡기 이영권 / 경제학 박사 )
· 인간커뮤니케이션 (홍기선/나남출판)
· 비즈니스를 성공으로 이끄는 코칭 대화기술 (이토아키라/김영사)
· 대화의 기술(공격적이지 않으면서도 단호하게 나를 표현하는)
· (폴렛 데일/푸른숲)
· 당신도 화술의 달인이 될 수 있다 (윤치영/책이 있는 마을)
· 스피치 커뮤니케이션-개정판 (임태섭/커뮤니케이션북스)