이마트만의 지역 친화적 이미지 형성을 위한 고객 커뮤니케이션 활성화 방안

소개

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목차

I. 서 론


II. 본 론

1. 지역 이 마트 웹 사이트의 활성화
2. 지역 내 주요 고객 계층과의 교류


III. 결 론


참고문헌

본문내용

I. 서론
커뮤니케이션은 모든 사회적 활동에 기초로써 인류의 역사와 함께 시작되었으며 인간 생활의 기본적 수단인 동시에 공공목표를 달성할 수 있는 중요한 활동이다. 인간만이 소유하는 창조적 능력으로서 사회활동 양식을 바꿀 수 있으며 사회 속에서 인간을 통합시켜 사회 구성원의 요구를 이해시키고 조정하며, 분열 없이 사회가 합의에 도달하게 하는데 반드시 필요하다. 이런 커뮤니케이션이 조직에 적용될 때 조직 내 재 기능을 통합시켜 체제 유지 및 발전의 기틀을 마련하며 조직이 외부환경에 적응하고 상호작용하는 개방체제 기능을 할 수 있게 하는 수단이 되는 것이다. 외부와의 상호 작용은 커뮤니케이션이라는 수단을 통해서만 가능하며 이러한 커뮤니케이션 없이는 경영기능도 대인관계도 유지될 수 없다. 다른 사람과 더불어 살아가는 데 있어 가장 필수적인 요소가 바로 커뮤니케이션인 것이다. 브랜드는 무형의 자산으로 어떤 유형적인 특성을 지닌 것보다도 중요한 것으로 인식되고 있다. 즉 소비자들이 해당 브랜드의 이미지를 자신의 구매의사를 결정하는 중요한 변수로 여기고 있는 것이다. 브랜드는 이제 기업의 마케팅을 위해 전략적이고 체계적으로 관리되어야 하며, 자기 기업의 중요한 자산(Equity)으로 인식되고 있다. 이 마트 역시 브랜드 확장 방안의 일환으로 다양한 방안을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 진행하고 있는데, 이런 커뮤니케이션 활동을 더욱 증진시키기 위해선 지역적 특성을 고려한 개별 점포 맞춤형 고객 커뮤니케이션이 보다 활성화되어야 할 것이라 여겨진다.

참고자료

· 김도연, “통합마케팅커뮤니케이션 전략에 의한 브랜드 이미지 형성에 관한 연구”,
· 이화여자대학교 석사학위논문, 2008.
· 안혜원, “외국계 금융기관 종사자에 관한 업무커뮤니케이션 연구 ”, 이화여자대학교 석사학위논문, 2007.
· 예영숙, “고객은 언제나 떠날 준비를 한다”, 더난출판사, 2009.
· 정은미, “고객 접촉이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구”, 한양대학교 석사학위논문, 2008.
· 주인, “온라인 기업의 효과적인 고객 커뮤니케이션 정책 연구”, 서강대학교 석사학위논문, 2008.
· 카롤리네 귈러 외, “고객 커뮤니케이션”, 커뮤니케이션북스, 2009.