[A+독후감/서평] 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

소개

[A+독후감/서평] 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

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본문내용

고객의 영혼을 사로잡는다는 말이 언뜻 보면 과장되어 보일 수도 있으나 나는 오히려 이러한 이유로 이 책을 선택하게 되었다. 저자는 각종 기업들을 돌면서 서비스 아카데미와 관련하여 수많은 강의를 통한 서비스 마케팅의 전문가이다.
남들보다 더 튀면서도 감동적인 서비스를 하기 위해서는 어떻게 해야 할까? 남들과 같은 방식으로 해서는 성공할 수 없다. 친절은 기본이고, 친절만으로는 높아진 고객들의 수준을 제대로 반영할 수 없다. 그래서 저자는 진정한 서비스맨이 되기 위해서는 자신만의 서비스 철학과 고객의 영혼까지도 읽는 고도의 테크닉이 필요하다고 역설한다. 이 책에 나와 있는 고객의 영혼을 잡을 수 있는 서비스 기법들을 소개하면서 내가 느낀 부분들을 기술하고자 한다.

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참고자료

· 없음