서울성모병원 서비스 마케팅 분석

소개

서울 성모 병원 직접 방문하여 작성한 서비스 마케팅 관련 자료 입니다.

목차

1. 서울 성모병원 소개

2. 서비스 특징에 따른 의료서비스 성모병원 사례

3.상황분석과 포지셔닝
(1) STP 분석 시사점
(2) FFM 분석 시사점
(3) SUPPLY CHAIN MODEL 시사점

4. 서비스 마케팅 믹스
(1) 서비스 상품
(2)서비스 브랜드 관리 (가톨릭 브랜드 가치)

5 서비스 프로세스관리

6 서비스 사람관리
(1) 내부마케팅 (중요하게 정리)
(2) 관계마케팅

7 서비스 물리적 환경관리

8. 서비스 품질관리

9. 시사점
(1) 브랜드 가치 시사점
(2) 국제의료관광 및 보건의료의 시사점
(3) 안병원의 시사점.

본문내용

1.서울 성모병원 소개
가톨릭대학교 서울성모병원(The Catholic University of Korea Seoul St. Mary`s Hospital)은 서울시 서초구 반포동 505번지에 위치한 지하철 3호선, 7호선, 9호선이 지나며 바로 앞에 고속버스터미널관 앞에 국립중앙도서관이 위치하고 있기도 하다.
2009년 3월 23일 가톨릭대학교 서울성모병원으로 이전 개원했다. 1980년 5월 3일 강남성모병원으로 개원하여 강남지역의 중요한 의료서비스를 담당하고 있다.
2010년 5월 현재 병원장은 홍영선 교수이며 교직원수가 3천명이 넘는다. 서울성모병원은 지상 22층 지하 6층 1200병상으로 단일병동으로는 국내 최대규모를 자랑하며 면적으로 따지만 63빌딩보다 넓다, 작년 강남성모병원 옆 부지에 건물을 신축해서 2009년 개원한 서울 성모병원은 총 1조원을 투자해 세워졌으며 세계수준의 의료진을 영입하고 총 2000억규모의 의료장비를 구입해 개원당시부터 화제를 모았다.
2010년 5월 3일 개원 1주년을 맞은 성모병원은 괄목한 성장을 거두었는데 하루평균 외래 한자가 3700명에서 5500명으로 1.5배 증가하였으며, 병상가동률은 개원후 10개월째인 1월 91.5%를 달성하였으며, 주간 수술 건수는 5개월만에릭 정신과 환자로 들어와 가족이 되어 나가는 병원을 만들겠다는 경영철학이 합쳐서 만들어낸 성과라고 할 수 있겠다.
병원 단지 내에는 가톨릭대학교 의과대학, 간호대학, 의과대학원등 교육기관이 함께 자리하고 있으며 가톨릭중앙의료원, 의과학연구원 그리고 산학연구센터가 함께 있다.


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또한 당선 후에도 보건의료 부분에 있어서는 공공 의료 강화보다는 의료 산업화를 더 선호하는 것으로 나타나고 있다. 또한 우리나라는 여전히 유지되고 있는 행위별로 불만은 높아가고 있는 실정이다. 단순히 정부가 건강보험 재정적자를 눈앞에서 치워보자는 식의 해법을 원하는 것이 아니라면 국민 건강의 증진을 위해서나 사회 전체적으로 보다 효율적인 의료서비스를 위해서나 공공의료로의 개혁 방향을 매우 진지하게 고민해야할 시점이다.
안병원의 시사점
시사점
이 문제는 매우 심각해 질 수도 있다. 병동이 부족한 다른 진료 과에서 보기에는 이러한 안 병원이 좋지 않게 보일 수도 있고 이로 인해 내부 직원의 사기를 저하시키는 결과를 가져 올 수도 있다. 그렇기 때문에 내부 직원들의 의견을 충분히 수렴하고 최대한 그들과 많은 커뮤니케이션을 통해 불만을 최소화 시킬 수 있는 제도적 해결책 마련이 필요하다.
보다 훨씬 뛰어난 결과를 가져 온다. 하지만 이러한 결과물을 판단 함에 있어 협업이다 보니 누가 어느 정도의 기여를 했는지에 대한 객관적인 평가가 어려워 진다.

참고자료

· 가톨릭 중앙의료원 수련 교육부 (http://ir.cmcnu.or.kr )
· 한국 경제, 매일 경제 신문
· 가톨릭 중앙 의료원(http://wwwcmc.cuk.ac.kr )
· 가톨릭 대학교 서울 성모병원 팜플렛 및 안내 책자
· 가톨릭대학교 서울 성모 병원(http://www.cmcseoul.or.kr)
· 메디컬 투데이 (http://www.cmcseoul.or.kr)
· 논문” Quality of Care” 김광점 가톨릭의료경영대학원 교수
· 주간동아 5.11일자 “국내 최고의 대학병원을 찾아서”
· 서울성모병원 LA 뉴욕 지사 설립 “한국경제 신물 2010.1.13일
· 서울 성모병원 홈페이지 http://www.cmcseoul.or.kr
· SEOUL ST. MARY HOSPITAL http://wikipedia.org/
· JCI, FACEBOOK 계정 http://www.facebook.com/jointcommissioninternational
· JCI 홈페이지 http://www.jointcommissioninternational.org/about-jci/
· 보건복지가족부 ttp://www.mw.go.kr/
· 데일리메디 http://www.dailymedi.com/
· 메디파나뉴스 http://www.medipana.com/
· 바로원 https://www.baroone.co.kr/
· 보건타임즈 http://www.bktimes.net/
· 헬스코리아뉴스 http://www.hkn24.com/