소비자피해구제사례-세탁업

소개

직접 겪었던 피해사례를 해결하는 과정이 담겨있습니다

목차

∞ 사건개요
∞ 문제해결과정
∞ 분쟁해결기준

본문내용

∞ 사건개요


1. 2010년 9월 26일 잔치에 입고 갈 한복의 드라이 크리닝을 맡기고 3일 뒤에 찾기로 하다.
2. 2010년 9월 29일 세탁물을 찾고 확인을 해보니 옷감이 상하고 얼룩이 그대로이다.
3. 곧바로 전화로 문의를 하니 세탁물에는 이상이 없을 것이라고 하며 확인차 들고 오라고 하다.
4. 급하게 입어야 하는 옷인데 어떻게 할꺼냐고 묻자 세탁은 다시 해줄 수 있으나 옷감 손상부분에 대한 내용은 고려해보겠다고 하며 재 세탁을 해줄테니 내일 아침에 찾으러 오라고 하다.
5. 9월 30일 오전 10시경에 찾으러 가다. 얼룩부분은 제거되었으나 딱 보기에도 처음과는 다르게 한복의 옷감 손상이 심하다는 것을 발견하고 항의하다.
6. 업체측에서는 재질과 보관상의 문제임으로 보상해줄 수 없다고 하다.
재 세탁 후에도 얼룩이 희미하게 남아있고, 옷감 손상이 큰 상태었다.

참고자료

· 없음